Sofá entregue com cor diferente da comprada e dificuldade na troca/devolução
Não respondida
Barretos - SP
13/01/2026 às 13:43
ID: 237536787
Realizei uma compra de um sofá por meio do WhatsApp. No momento da entrega, constatei que o produto não correspondia à cor escolhida no ato da compra.
Dentro do prazo legal de 7 (sete) dias, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor, solicitei de forma imediata a troca do sofá pela cor correta ou, na impossibilidade, a devolução do valor pago.
De maneira amigável, a loja e meu esposo acordaram que o sofá seria trocado, ficando a substituição agendada inicialmente para o dia 5 de janeiro. No entanto, após essa data, a troca foi remarcada diversas vezes sem que fosse efetivamente realizada. Atualmente, não estamos obtendo retorno às mensagens nem aos telefonemas.
Diante do ocorrido, solicito uma posição definitiva quanto à troca do produto ou à devolução do valor pago, a fim de resolvermos a situação de forma amigável e dentro da legalidade.