Sofá retrátil com defeito estrutural no mecanismo de expansão após um ano de uso
Não respondida
Ribeirão Preto - SP
27/03/2026 às 13:25
ID: 244505053
À Equipe de Atendimento da Dumont Estofados Real
Venho por meio desta registrar minha total insatisfação com o sofá retrátil adquirido em sua loja há pouco mais de um ano. Recentemente, o móvel apresentou um problema grave em seu mecanismo de expansão que compromete completamente sua funcionalidade.
Ao abrir o sofá para o modo retrátil, a estrutura interna cedeu e quebrou, fazendo com que uma das partes fique visivelmente elevada. Esse desnível impede que o sofá retorne à sua posição normal e cria um calombo extremamente desconfortável. É impossível sentar ou deitar sem sentir o impacto dessa irregularidade, o que acaba machucando o usuário e tornando o uso do móvel inviável.
Considerando que um sofá é um bem durável e que o defeito em questão é de natureza estrutural, espero que a empresa se posicione de forma justa. Diante do exposto, solicito uma solução imediata para o problema, seja através da assistência técnica autorizada ou do ressarcimento integral dos custos de conserto por um profissional especializado.
Aguardo um retorno urgente com as orientações para a resolução deste problema.
Atenciosamente,
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