CEP alterado indevidamente causa problemas com conta Google e notificações de não conformidade
Resolvido
São Paulo - SP
03/02/2026 às 15:35
ID: 239655567
Trabalho na Empresa Folha da Manhã e temos enfrentado um grande problema no cadastro da empresa e o suporte não consegue resolver. O CEP tem sido alterado sem a nossa solicitação e está causando grandes problemas com a nossa conta de desenvolvedor com Google, só este ano já recebemos 03 notificações do Google de não conformidade, devido a esse endereço incorreto.
Abro chamado, solicito a correção e após alguns dias o CEP fica incorreto novamente.
Em 2025 o problema acontecia a cada 03 meses, porém agora ficou insustentável pois essa correção não dura 15 dias!
E sempre temos o mesmo retorno de que os dados no cadastro estão corretos, porém ao consultar o Duns Guide o CEP continua errado e ainda informam que o o Google não valida pelo Duns Guide, mas porque estamos sendo notificados por inconsistências então?
O que está acontecendo com o suporte que não consegue realizar a correção no cadastro? Isso é um grande [Editado pelo Reclame Aqui].
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Resposta da empresa
03/02/2026 às 17:30
Olá, Layza, tudo bem?
Meu nome é Patrícia e sou responsável por analisar e resolver a situação que você relatou.
Identificamos que os dados do seu D-U-N-S Number foram corretamente atualizados em nossa base. No entanto, após uma atualização recente no nosso processo de validação sistêmica, foi detectado um erro específico relacionado ao CEP, que acaba retornando para um endereço antigo, mesmo após as correções realizadas.
Mapeamos a origem do problema, e nossa equipe de Tecnologia está atuando ativamente na correção, pois entendemos o impacto que essa inconsistência pode gerar, inclusive no seu cadastro junto ao Google. A previsão para esse ajuste é amanhã (04/02/2026).
Ressaltamos que o caso está sendo tratado com prioridade e estou acompanhando pessoalmente todo o processo, permanecendo à disposição para prestar o suporte necessário até que a situação seja totalmente normalizada.
Pedimos desculpas pelos transtornos causados e agradecemos pela sua compreensão.
Atenciosamente,
Equipe CIAL D&B
Réplica da empresa
06/02/2026 às 12:05
Olá, Layza!
Retorno para informar que a correção foi concluída com sucesso. Os dados do seu D-U-N-S Number foram devidamente ajustados e confirmados em nossa base, e o nosso sistema também foi corrigido para evitar que essa inconsistência volte a ocorrer.
Com isso, o cadastro agora reflete corretamente as informações atualizadas, incluindo o endereço e o CEP.
Seguimos à disposição caso precise de qualquer apoio adicional ou tenha novas dúvidas. Agradecemos novamente pela paciência e pela oportunidade de corrigirmos essa situação.
Atenciosamente,
Equipe CIAL D&B
Consideração final do consumidor
09/03/2026 às 11:16
Aparentemente o problema foi resolvido, já tem 1 mês que a inconsistência não voltou a acontecer. Obrigada pelo retorno.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8