Demora na análise de documentos e cobrança de valor abusivo para acelerar o processo
Respondida
São Paulo - SP
04/08/2026 às 12:12
ID: 255582353
Para começar, esse prazo de 30 dias para analisar 5 ou 6 arquivos de documentos e gerar um número é, no mínimo, absurdo. Já se passaram mais de 30 dias desde meu cadastro no site, e até agora não deram um retorno sequer.
Assim que me cadastrei, enviaram mensagens com valores absurdos de planos com quase nenhum valor comercial. Realmente não sei se alguém assina aquilo, ou se pagam apenas para acelerar o processo.
Me ofereceram a possibilidade de gerar o número em apenas 24 horas por "míseros" R$ mïl e quïnhentos reaïs (R$ l5oo) e eu, obviamente, recusei.
Quando entrei no chat para questionar, me mandam essa bomba "Na verdade, são 30 dias úteis". Mas o site não fala em dias úteis, fala apenas em dias (vide imagem) e, portanto, entende-se claramente que são dias corridos. Hey, Google, Apple, vocês precisam fazer parcerias com outros concorrentes.
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Resposta da empresa
04/08/2026 às 16:43
Olá, Israel!
Agradecemos por compartilhar sua manifestação. Estamos analisando internamente as informações reportadas por você para garantir o devido esclarecimento.
Gostaria de reforçar que também estamos disponíveis em nossos canais de atendimento, através do telefone (11) 4933-7500 e pelo nosso site https://pt.cialdnb.com/customer-support. Nosso atendimento funciona de segunda a sexta, das 9h às 18h.
Encaminhei um e-mail para você com detalhes adicionais e permanecerei acompanhando pessoalmente até a conclusão da tratativa.
Se tiver qualquer dúvida, estou à disposição para ajudar.
Atenciosamente,
Equipe CIAL D&B