Prazo de entrega de DUNS alterado e dificuldade de contato com o suporte
Não resolvido
Aracaju - SE
01/09/2026 às 09:52
ID: 257905715
Fiz o cadastro para receber o número DUNS pois quero começar a minha pequena empresa e publicar meu aplicativo na Playstore, e então busquei emitir, a partir do momento que fiz todo o meu cadastro burocrático (dia 27 de Agosto de 2026), foi estipulado que seria entregue para mim dia 01 de Setembro (Hoje). Porém ao entrar no portal, eles modificaram o prazo para dia 11 de Outubro. Tentei entrar em contato com o suporte e simplesmente TODOS os botões para entrar em contato via chat estão sem funcionar, nenhum te direciona para o atendimento real, isso por si só já é uma problemática imensa.
Daí agora, pra eu receber em um prazo menor, vou ter que pagar kkkkkkkkkkkkkkkk piada ter que passar por isso pra receber algo gratuito, ainda mais sendo um microempresário.
Muita cara de pau.
Id de referência: 208398
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Resposta da empresa
01/09/2026 às 11:45
Olá, Alyson!
Agradecemos pelo registro da sua manifestação e pela oportunidade de esclarecer o ocorrido.
Verificamos que a sua solicitação para emissão do D-U-N-S Number foi realizada em 27/08/2026 e está ativa em nosso sistema. Para a modalidade gratuita, o processo segue um fluxo padrão de análise e validação cadastral, com prazo de 30 dias úteis, conforme as condições apresentadas no momento da solicitação.
A Dun & Bradstreet disponibiliza também a modalidade Express, que é um serviço opcional de priorização, com processamento acelerado e soluções adicionais. A contratação dessa modalidade não é obrigatória para a obtenção do D-U-N-S Number, e as solicitações realizadas gratuitamente continuam sendo processadas normalmente dentro do prazo estabelecido para essa modalidade.
Em relação à dificuldade relatada para entrar em contato com o nosso suporte, lamentamos que sua experiência não tenha ocorrido conforme o esperado. Nossos canais oficiais de atendimento permanecem disponíveis pelo telefone (11) 4933-7500 e pelo site https://pt.cialdnb.com/customer-support, de segunda a sexta-feira, das 9h às 18h.
Sua solicitação permanece ativa e seguirá o fluxo de processamento da modalidade gratuita. Assim que a emissão for concluída, o D-U-N-S Number será disponibilizado pelos canais oficiais.
Atenciosamente,
Equipe CIAL D&B
Réplica do consumidor
01/09/2026 às 11:49
O prazo estabelecido até dia 01 de setembro por quê então? se não cumprem esse prazo, por quê que vocês iludem o cliente dessa forma?
Como anteriormente dito, eu preciso disso o quanto antes, afinal, abertura da minha empresa depende disso, e eu não vou pagar 1500 reais, assim como relatado em outras reclamações, pra obter isso de forma rápida. É [Editado pelo Reclame Aqui] que queiram capitalizar em cima de microempreendedor porque o que quero é apenas que sejam justos, se me deram um prazo, cumpram. Mas estender o prazo pra outubro é sacanagem.
Sinceramente, pensando em fazer a solicitação em outra empresa porque o prazo está distante até demais.
Consideração final do consumidor
02/09/2026 às 13:10
Nada foi resolvido
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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