Serviço DUNS desnecessário: divergência na ativação, falta de suporte e demora no cancelamento/reembolso
Respondida
Pelotas - RS
05/02/2026 às 16:07
ID: 239890329
Recentemente, fiz a aquisição de um serviço relativo a efetivação de um número DUNS, por conta de um contrato firmado com um cliente.
O cliente afirmou já ter um número DUNS ativo e me foi informado pela ***** que na verificação que fizeram o número não estava ativo, em contrapartida, a empresa responsável pelo lançamento do aplicativo confirmou que o número DUNS estava ok antes mesmo do serviço ser prestado, o que tornou a aquisição do serviço desnecessária. Solicitei informações técnicas, a nota fiscal do pagamento pelo serviço e não obtive respostas ou o próprio problema resolvido.
Solicitei cancelamento do serviço e a devolução do pagamento realizado e até o momento, já se passaram cerca de 20 dias e a única manifestação realizada foi a de que "estamos tendo divergências e precisamos resolver isso diretamente"
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Resposta da empresa
09/02/2026 às 10:14
Olá, Marcos, tudo bem?
Meu nome é Patrícia e sou responsável por acompanhar e resolver a situação que você relatou.
Enviei um e-mail com mais detalhes sobre sua solicitação. Vou acompanhar de perto o seu caso e manter você informado sobre cada etapa do processo.
Se tiver qualquer dúvida, estou à disposição para ajudar.
Peço, por favor, que avalie o atendimento após a conclusão do processo.
Atenciosamente,
Equipe CIAL D&B