By Duna espelhos decorativos: a pior empresa. Não comprem! Leiam meu relato e não caiam nesse [Editado pelo Reclame Aqui].
Em réplica
João Pessoa - PB
21/12/2024 às 21:32
ID: 205366579
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesPedido *******, realizado dia 28/09/24, pagamento feito por pix: Comprei um espelho com LED INDIRETO, com a promessa de receber com 30 dias úteis após comprovação de pagamento. Depois de muita insistência e cobranças pelo WhatsApp e direct do Instagram, o espelho chegou dia 25/11/24, DE PÉSSIMA QUALIDADE (um aglomerado de madeira com espelho colado nele), SEM o LED e QUEBRADO! Dei entrada no processo de devolução dia 28/11/24 e até a data de hoje nada foi resolvido. Continuo com o espelho quebrado dentro da minha casa, sem nenhuma previsão de recolhimento, e o pior, só vão devolver o valor quando o espelho chegar de volta para eles. Empresa péssima, não tem mais WhatsApp para comunicação. Por direct não resolvem nada. O e-mail demoram dias para responder.
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Resposta da empresa
22/12/2024 às 13:32
Olá, Flávia! Lamentamos profundamente pelo ocorrido e entendemos a sua frustração. Na Duna, temos um dos sistemas de entrega mais seguros do mercado, mas, por se tratar de um produto feito com vidro, existe uma chance mínima de quebra durante o transporte algo que pode acontecer em qualquer empresa.
Gostaríamos de ressaltar que, comparado ao volume de entregas que realizamos, esses casos são raríssimos. Sempre que ocorre, seguimos rigorosamente nossos processos e fazemos a troca do espelho sem qualquer custo para o cliente. No seu caso específico, respeitamos sua decisão de solicitar o reembolso em vez da troca, e estamos conduzindo o processo de acordo com as normas legais, como orientado por nossa equipe jurídica.
Para que o reembolso seja liberado, é necessário que o espelho quebrado chegue à nossa fábrica para análise, conforme informado. Essa prática garante segurança e transparência para ambas as partes.
Agradecemos pela compreensão e paciência nesse momento e reforçamos que estamos empenhados em resolver a situação o mais rápido possível. Estamos à disposição para qualquer dúvida ou esclarecimentoadicional.
Atenciosamente,
Equipe Duna!
Réplica do consumidor
22/12/2024 às 22:04
A resolução por meios legais demora quantos meses? Fiz o pedido da devolução e reembolso dia 28/11/24 e até agora só promessa de recolhimento!