Duna Beach

Reclamar dessa empresa

Vitória da Conquista - BA

15/09/2025 às 12:54

ID: 226932297

Título: Reserva não cumprida Réveillon frustrado e total desrespeito ao consumidor

Relato:

No dia 31/12/2023, realizei a reserva antecipada de uma mesa para 3 adultos e 1 menor pagante, mediante pagamento no valor de R$ 1.225,00 (mil duzentos e vinte e cinco reais). Fiz questão de comparecer pessoalmente ao local dias antes, justamente para evitar qualquer imprevisto, confirmar os detalhes e garantir que a experiência seria positiva e segura para minha família.

Para nossa surpresa e indignação, ao chegarmos às 23h, simplesmente não havia mesa reservada. Ficamos completamente desamparados, em meio a uma multidão, sem lugar para sentar, sem acesso adequado ao serviço de alimentação e bebidas, e sem nenhuma solução imediata por parte do estabelecimento.

Somente após uma longa espera de mais de 2 horas, já por volta de 01h da manhã do dia 01/01/2024, uma mesa foi disponibilizada e ainda assim em condições precárias, sem qualquer compatibilidade com o que havia sido contratado e pago. O momento de celebração da virada do ano, que deveria ser marcante e festivo, já havia sido totalmente perdido.

A conduta do estabelecimento configurou:
Descumprimento contratual, pois o serviço contratado e pago não foi entregue;
Falta de respeito e consideração com o consumidor, que ficou em situação de constrangimento público;
Frustração de expectativa em data de grande relevância emocional, transformando um momento único em uma experiência traumática;
Falta de suporte e profissionalismo da equipe, que não ofereceu alternativas dignas ou compensatórias.

Paguei caro acreditando que teria conforto, organização e qualidade, mas recebi exatamente o contrário: descaso, negligência e desrespeito.

Exijo providências imediatas, seja na forma de ressarcimento integral do valor pago ou outra solução que realmente repare o dano sofrido, pois não se trata apenas de dinheiro, mas de um momento que foi irremediavelmente perdido.

Registro aqui minha denúncia para que outros consumidores não passem pela mesma situação e para que esse tipo de prática abusiva não se repita. E espero resolução da mesma! Jantei contato por lá! Mais quero deixar aqui também. Até resolvermos tudo.
A 10 dias já foi contatado a empresa, bem
Como A GERENTE DO ESTABELECIMENTO, via ligação. Tudo já foi descrito para ela. E só esperando o retorno! Para não entrar com demanda judicial.