Compra de cadeiras de jantar: Atraso na emissão da nota fiscal e no envio, além de falha na comunicação sobre prazo.
Respondida
Cajamar - SP
04/06/2026 às 22:25
ID: 250559257
No dia 21/05, as 07h da manhã, realizei a compra de: 4 cadeiras de Jantar Runa Madeira Maciça Estofada com Courino Caramelo. Pedido *****. Pagamento via PIX.
Ao inserir o CEP para calculo de frete, selecionei:
Dunalog - de 3 à 4 dias úteis
Ao acompanhar o pedido no site, percebi que 4 dias após a compra, nem mesmo a Nota fiscal havia sido emitida (a qual não foi até hoje, 05/06) 10 dias úteis após a compra.
Fiz contato com a empresa, via Whatsapp, no dia 25/05, fui informado que o pedido estava em produção e que seria enviado naquela semana.
A semana em questão se encerrou, e na segunda feira, dia 01/06, fiz contato novamente, e fui informado que seria enviado na quarta feira, dia 03/06, o que também não aconteceu.
E para piorar, ainda fui informado que "estavam dentro do prazo", foi aí que entendi que o produto que comprei, segundo eles, se trata de um "produto personalizado", e que em casos assim, o prazo é de até 12 dias úteis.
A pergunta que fica é: o que personalizei? Todo o produto já está descrito, medidas, cor, material, etc. ou seja, não há personalização.
Ao todo, houveram muitas falhas, primeiro uma comunicação extremamente falha no site a qual induz o cliente a entender uma coisa, quando na verdade é outra. Depois, duas "promessas" de envio onde nenhuma foi cumprida.
Preciso saber, com garantia, a data que o pedido será enviado, e espero que concertem essa comunicação errônea para que outros consumidores não se frustrem como eu, logo em minha primeira compra com a empresa.
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Resposta da empresa
24/07/2026 às 15:16
Olá,
Agradecemos o relato detalhado e pedimos desculpas. A reclamação procede em todos os pontos, e não vamos alegar que o pedido estava dentro do prazo essa resposta que o senhor recebeu do nosso atendimento foi inadequada.
O senhor selecionou no checkout uma opção de entrega com prazo de 3 a 4 dias úteis. Era legítimo esperar esse prazo. O prazo de produção das cadeiras não estava apresentado com a clareza necessária nessa mesma tela, e essa falha é nossa, não do senhor.
Sobre os compromissos assumidos: em 25/05 informamos envio naquela semana e em 01/06 informamos envio no dia 03/06. Nenhum dos dois foi cumprido, e não há justificativa para isso.
Situação atual do pedido *****: a nota fiscal foi emitida e a mercadoria despachada. Enviamos por este canal o número da nota, o código de rastreio e a previsão de entrega, e vamos acompanhar o transporte até a chegada, informando o senhor ativamente em caso de qualquer alteração.
Sobre a correção que o senhor pediu: estamos ajustando a página de produto e o checkout para exibir separadamente o prazo de produção e o prazo de transporte, com o total em dias úteis visível antes da finalização da compra. É a mudança certa e ela veio da sua reclamação.
Pedimos que confira as cadeiras na chegada e nos acione por aqui diante de qualquer divergência. Lamentamos que esta tenha sido sua primeira experiência conosco.
Dunamobi