Mau atendimento e cancelamento de pedido sem consentimento
Resolvido
São Paulo - SP
20/07/2026 às 22:00
ID: 254407987
Fiz uma compra através do site DUNAMOBI, após ver um anúncio no YouTube. O prazo de entrega prometido é de 13 dias úteis. Após (aproximadamente) 10 dias úteis recebi a nota fiscal no meu email, e a informação de que eu receberia o produto (2 cadeiras) em 13 dias úteis. Como a informação não estava clara (se eram mais 13 dias úteis ou se seriam 13 dias da compra), eu entrei em contato com a empresa, via site (no formulário de atendimento deles), e eles me responderam que o prazo total eram 13 dias úteis, e me confirmaram que eu receberia o produto no dia 17/julho/2026 (isso daria um ou 2 dias de diferença, mas ok!). No dia, eu aguardei mas não recebi (era uma sexta-feira). No sábado entrei em contato via Whatsapp deles para saber a situação. Fui muito mal atendida e simplesmente a atendente("Su") me disse que iria cancelar o meu pedido e assim ela o fez! Sem me perguntar o que eu gostaria, sem me dizer o que houve, sem me dar novo prazo de entrega e sem me perguntar se eu gostaria de aguardar ou cancelar o pedido! Foi tudo muito absurdo!
Então ela me disse para eu não me preocupar pois iria me devolver o dinheiro mas novamente ela errou muito pois, além do mau atendimento, ela me mostrou que havia devolvido o meu dinheiro pago em um cartão de crédito que não era o úmero do meu cartão de crédito! Ou seja, eles não vão me enviar as 2 cadeiras que comprei (que esperei por quase um mês), e nem me devolveram o dinheiro! Ela simplesmente me disse que agora o problema era meu e que eu me entendesse com o Banco! Não sei o que fazer!
No dia seguinte uma supervisora me ligou (Lucineia) me dizendo que era isso mesmo, que eles decidiram cancelar (não sei o porquê), mesmo eu dizendo que queria a mercadoria, eu estava esperando há quase um mês, e que era isso e pasmem: desligou o telefone na minha cara!
Entro em contato com meu banco diariamente e recebo a resposta que ninguém me devolveu esse valor. A transação foi feita pelo Mercado Pago, não sei se isso leva tempo, porém tenho que me preocupar com um problema que essa empresa me gerou e ainda deram as costas! O mais crítico é que, "se eles fizeram alguma devolução", o número do cartão está errado! Não é o meu! E não recebo nenhuma assistência.
POR FAVOR, NÃO COMPREM DESSA EMPRESA, SE NÃO QUISEREM PASSAR POR ISSO!
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Resposta da empresa
24/07/2026 às 14:55
Olá, Patricia. Respeitamos sua avaliação, mas precisamos registrar os fatos, pois eles não correspondem ao relato. O cancelamento não foi feito por iniciativa nossa: na sexta-feira, você mesma nos comunicou que, se o produto não chegasse no prazo, desejava cancelar a compra. Foi exatamente o que fizemos o cancelamento foi processado e o estorno das parcelas já foi emitido à operadora do seu cartão, que tem prazo próprio para lançá-lo na fatura (geralmente até 2 ciclos). Ou seja, não há valor retido pela Dunamobi. Temos o registro completo da conversa e o comprovante do estorno, que podemos reenviar a você a qualquer momento. Reconhecemos a falha no prazo de entrega e pedimos desculpas por isso, mas seguimos à disposição para acompanhar o estorno com você até a confirmação na fatura.
Consideração final do consumidor
24/07/2026 às 18:28
A empresa mente a todo momento. Não conseguem assumir o absurdo que fizeram. Realmente recebi o dinheiro no dia 21/julho - integral, no meu cartão de crédito. Porém eu não pedi o cancelamento: Tenho conversas de texto e áudios gravados no Whatsapp onde a ***** e a "Su" disseram que ELAS ACHARAM MELHOR CANCELAR! Ou seja, a DUNAMOBI mente! Eu fiz a compra em 26/junho, esperei além do prazo máximo dado pela empresa e eles (Graças a Deus - ao menos isso), cancelaram minha compra contra a minha vontade e não assumem isso. Ademais, o mau atendimento ocorreu em todas as conversas que tive com a empresa. Mas sim, recebi MEU dinheiro de volta! Devo agradecer por isso? Esperar quase um mês, ser mau atendida, e não der o final que eu desejava?
Espero que sirva de alerta para quem pensa em comprar, a instabilidade em receber. Você compra, mas vai depender se eles querem te entregar e quando! E se reclamar, eles cancelam e te tratam mal!
> > > PARA A EMPRESA: Se continuarem dizendo que eu cancelei o pedido, levarei o caso mais adiante. Eu ouvi diversas vezes no áudio que vocês decidiram cancelar porque eu reclamei da empresa! Se vocês forem espertos, não mais produzirão provas contra vocês!
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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