Mercadoria quebrada e rasgada
Respondida
Santos - SP
06/06/2026 às 16:36
ID: 250683593
Fiz compra pelo aplicativo da empresa de 4 Cadeiras de jantar Moon madeira maciça tela natural e 1 cadeira Mariana base giratória com rodízios em 24/04/26, para entrega de 5 dias úteis (transportes), porém foram entregues somente dia 01/06/26, após muitas mensagens de cobrança, mas uma cadeira veio quebrada e outra com forro rasgada, entrei em contato pelo atendimento da empresa que é WhatsApp e informei e enviei as fotos , porém foi solicitada para entrarem contato com outro número que seria assistencia, fiz mas nao tem retorno, preciso que sejam feitas as trocas dos produtos com defeituoso. Fiz também a reclamação no aplicativo da empresa com as informações e fotos eles simplesmente respondeu que seria feito as trocas mas nada e encerrou o meu pedido. É um absurdo pensei que a empresa fosse séria pela propaganda que faz, mas nao tem nenhuma consideração com o consumidor, um descaso total.
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Resposta da empresa
08/06/2026 às 18:20
Prezada Rosa, boa tarde.
Antes de tudo, pedimos sinceras desculpas. A senhora tem total razão na sua reclamação: o pedido das 4 cadeiras Moon e da cadeira Mariana atrasou além do prazo, duas peças chegaram com defeito (uma cadeira quebrada e outra com o forro rasgado) e, em vez de resolvermos, a senhora foi encaminhada de um canal para outro e ficou sem retorno. Não é assim que queremos atender, e o encerramento do seu pedido sem a solução foi um erro nosso.
Para corrigir isso de imediato, assumimos o seguinte:
1) Vamos providenciar a troca das duas peças com defeito (a cadeira quebrada e a cadeira com o forro rasgado), sem qualquer custo para a senhora;
2) A coleta das peças defeituosas e o envio das novas serão feitos até 12/06/2026;
3) A senhora não precisará acionar nenhum outro número. O atendimento ficará centralizado diretamente comigo, Rodrigo , pelo contato 54 984311434 , e eu mesmo(a) acompanharei até a conclusão.
Já temos as fotos que a senhora enviou e reabrimos o seu atendimento para tratar a troca até a entrega das peças em perfeitas condições. Reconhecemos a falha e vamos reverter essa experiência.
Atenciosamente,
Rodrigo Dunamobi