Pedido personalizado com atraso e informações desencontradas sobre o status de envio

Olá,

Agradecemos o relato e pedimos desculpas. Não há o que contestar aqui: o pedido ***** ultrapassou o prazo que combinamos, as informações que passamos por WhatsApp não correspondiam ao status registrado no site, a data de envio de 21/05 não se cumpriu e, no fim, os produtos chegaram avariados.

O senhor comprou um item personalizado, esperou além do prazo, precisou insistir para receber informação, e ainda assim não recebeu o produto em condições de uso. A responsabilidade por tudo isso é nossa, do início ao fim.

O estorno integral do valor pago já foi processado, sem qualquer condição. Pedimos que confirme por este canal se o crédito já apareceu se ainda não, enviamos o comprovante com o protocolo para acompanhamento.

Dois pontos já estão sendo corrigidos internamente por causa deste caso: a atualização do status do pedido no site, que precisa refletir a produção em tempo real em vez de depender de o cliente perguntar, e a embalagem e o acompanhamento dos itens em trânsito, para que avaria de transporte deixe de ser um risco que recai sobre quem comprou.

Lamentamos profundamente. O senhor foi paciente muito além do razoável e mereceu um desfecho melhor do que este.

Dunamobi