DEVOLUÇÃO VALOR PAGO SEM RECEBER O PRODUTO DESDE *******

Question

comprei vários itens de acessórios de banheiros no mês de setembro sendo que os Desviadores Docol TechnoShower ficaram de ser entregues em dezembro, mas ai mesmo eu solicitando a devolução do dinheiro desses itens me enrolaram e pediram para entregar até fevereiro, o que não aconteceu. agora eles me prometeram fazer o pix desde quarta passada dia 12.02.******* e não o fizeram. neste momento não me atende mais por whatsap e nem me respondem.

Accepted Answer

Boa tarde! Tudo bem?

Lamentamos sinceramente pelo transtorno causado pelo atraso na entrega dos produtos. Desde o início, mantivemos você informado sobre a situação e os motivos da demora. O atraso ocorreu devido a uma mudança de sistema da Docol, o que afetou diversos pedidos, inclusive o seu. Infelizmente, essa situação estava fora do nosso controle.

De forma alguma tivemos a intenção de causar a impressão de enrolação. Nosso compromisso sempre foi repassar as informações e prazos fornecidos diretamente pela Docol.

Sobre o estorno via PIX, ele foi realizado no dia 18/02, conforme combinado, e enviamos o comprovante para você no mesmo dia.

Com relação ao atendimento, nossa preferência é pelo chat, pois ele garante um histórico claro de todas as conversas e acordos, facilitando o acompanhamento. Em relação ao tempo de resposta, verificamos que seu retorno foi feito em 19 minutos.

Pedimos desculpas por toda essa situação e esperamos que compreenda os desafios que enfrentamos nesse processo. O estorno foi concluído e a questão foi resolvida.

Agradecemos sua compreensão e seguimos à disposição.

Atenciosamente,
Equipe Dunard

DEVOLUÇÃO VALOR PAGO SEM RECEBER O PRODUTO DESDE *******

Resposta da empresa