******* há 1 semana e contato com a loja sem resposta e com apenas um telefone de whatsapp (que não responderam ainda)
Respondida
Maringá - PR
08/03/2024 às 10:24
ID: 184157453
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesRealizei compra de 2 ítens na loja , pela internet, 19/02/******* para ser entregue em 29/02/*******. Devido ao atraso, em 01/03/******* entrei em contato com a transportadora, que me solicitou que aguardasse 2 dias úteis para tentar resolver o atraso de entrega. Em 07/03/******* entrei em contato com a transportadora novamente e esta referiu não ter recebido o pacote dos produtos. Pediu novamente 2 dias úteis para procedimentos. Tentei entrar em contato com a Dunard em 07/03/******* porém whatsapp atende em horários restritos. Realizei solicitação pelo site, ainda sem resposta. Entrei em contato pelo whatsapp em 08/03/*******, sem resposta. Após aproximadamente 2 horas, responderam o whatsapp, porém
com respostas muito morosas que vc nem sabe se ainda está sendo atendido. A conclusão por enquanto é que são lentos, pouco acessíveis e não demonstram muito interesse em resolver os problemas no pós venda - pedido pago a vista no PIX, hein !!!
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Resposta da empresa
14/03/2024 às 11:02
Olá! Tudo bem?
Primeiramente peço desculpa pelo atraso gerado pela transportadora, segundamente responderei com esse texto por meio de tópicos. Acredito que dessa forma conseguirei esclarecer melhor a situação.
Horários de Atendimento Restritos - Nosso horário de atendimento é das 8:00 as 12:00 e das 14:00 as 17:00, estes são horários comerciais de funcionamento comum de uma empresa.
Sem Resposta nos Atendimentos - Foram abertos 2 atendimentos em 2 locais diferentes (WhatsApp e Atendimento pelo site), todos fora do nosso horário de funcionamento. Dito isso, no dia seguinte seu atendimento no WhatsApp foi respondido de acordo com a ordem (mais antigo para o mais recente). Após 43 minutos de conversa te encaminhei o parecer da transportadora, que nesse caso tive que abrir 3 atendimentos com eles para obter uma resposta (motivo da demora).
Respostas Morosas - Peço desculpa caso demorei em responde-lo, porem como disse anteriormente a transportadora demorou para encaminhar um parecer sobre a situação.
Acessibilidade e Solução de Problemas - Seu problema foi solucionado em menos de 20 horas corridas, sendo que somente 6 delas eram úteis. Acredito que esses números demonstram agilidade na mediação e que acima de tudo conseguimos resolver seu problema.
Peço desculpas por qualquer inconveniente. Att Equipe Dunard.