Reclamação não resolvida

Não resolvido

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Ribeirão das Neves - MG

25/02/2023 às 06:17

ID: 159924685

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Realizei a compra do pedido*******71 no dia 10/02/******* com o prazo de entrega de até 5 dias úteis, o pedido não foi entregue e entrei em contato com o SAC e recebi a resposta que a transportadora tentou realizar a entrega no dia 23/02/******* as 07:10 porém é mentira, o endereço de entrega é comercial e possui monitoramento por câmeras, não teve nenhuma tentativa de entrega as 07:10, NÃO É O MEU PRIMEIRO PEDIDO COM A EMPRESA, E NO ******* TAMBÉM TIVE PROBLEMAS, resolvi dar nova chance para essa empresa e realizei nova compra e estou passando pelos mesmos problemas, preciso receber os produtos, a obra está parada, paguei via PIX acreditando ser mais ágil no processo de aprovação do pedido. PÉSSIMO ATENDIMENTO, PÉSSIMA TRANSPORTADORA, [Editado pelo Reclame Aqui]..

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Resposta da empresa

02/03/2023 às 13:40

Boa tarde, Rafael! Tudo bem? Esperamos que sim!
Primeiramente, pedimos desculpas ao ocorrido.

Repassamos ao senhor o horário em que a transportadora declarou, infelizmente não temos controle total sobre a entrega. :( Já que a transportadora é terceirizada.
Nos informaram, que o atraso foi em razão ao carnaval, mas não na região de entrega. E sim no processo de transferência. A transportadora teve que fazer outras rotas além das convencionais. :(
Em nenhum momento escondemos ou mentimos, só repassamos a informação que recebemos.

Vimos aqui que o seu pedido foi entregue no dia 28! Podes confirmar o recebimento dos produtos?

Aguardamos retorno e ficamos à disposição!
Att. Equipe Dunard

Consideração final do consumidor

27/03/2023 às 22:02

Péssimo atendimento! Não recomendo, pior atendimento pós venda que já vi

O problema foi resolvido?

Reclamação não resolvida

Não resolvido

Voltaria a fazer negócio

Não

Nota do atendimento

0

Consideração final da empresa

28/03/2023 às 13:57

Boa tarde! Tudo bem? Sentimos muito que sua experiência não foi a esperada. :(
Estamos constantemente tentando melhorar o nosso atendimento/processo.
Reforçamos que o pedido foi entregue, e o problema resolvido.

Ficamos à disposição.
Att. Equipe Dunard