Produto não entregue
Resolvido
Salvador - BA
11/06/2024 às 15:28
ID: 190595991
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesComprei um produto via site desta empresa na data 20/05/24 e o pagamento foi confirmado no dia 21/05/24, paguei o frete um pouco mais caro ( R$ 39,00) na promessa que receberia o produto no prazo de 09 dias úteis. Passado o prazo, entrei em contato com a empresa via WhatsApp nos dias 04/06/24, fui informado que iria receber o produto no dia 06/06/24. Porém para minha frustação, o produto não foi entregue. Entrei em contato novamente via zap no dia 07/06/24 e não tive resposta, entre novamente em contato no dia 11/06/24 e me responderam que iriam verificar, porém nada.
Sendo assim, estou abrindo esta reclamação perante está empresa na esperança que outros clientes não tenham esse mesmo transtorno .
Pois até a presente data eu não recebi o meu produto.
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Resposta da empresa
17/07/2024 às 15:09
Primeiramente sobre o recebimento do pedido, o mesmo foi entregue dia 03/07 depois de refazermos e enviarmos por outra transportadora. Pedimos desculpas pelo atraso e ficamos felizes em resolver o problema.
As principais causas do transtorno foram relacionados a problemas de transporte, dentre esses estão o extravio do pacote e o endereço que não foi localizado na primeira tentativa de entrega. Quanto ao atendimento tentamos, dentro dos limites, intermediar uma negociação entre cliente e transportadora de uma forma justa. O problema só foi resolvido após o pacote ser extraviado e reenviarmos por outra transportadora, que neste segundo pedido foi entregue dentro do prazo.
Atenciosamente, Equipe Dunard
Consideração final do consumidor
22/07/2024 às 11:43
A resposta via atendimento zap poderia ser mais rápida para os clientes.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
7