Atraso na entrega do sofá e cobrança de boletos sem a devida entrega do produto.
Resolvido
São Paulo - SP
18/11/2025 às 14:35
ID: 232230517
Cobram os boletos e NÃO ENTREGAM O SOFÁ nem dão satisfação ou nova data de entrega!
No dia 16/09/2025 comprei um sofá no valor de 9.900,00 na loja Dunelli da São Gabriel, com a vendedora Cida, dividi em 10 prestações para pagar em 10 boletos todo dia 16 de cada mês. Eles me entregariam no dia 10/11.
Paguei duas prestações e no dia 10/11 não recebi meu sofá e ninguém entregou em contato comigo p me dar qualquer satisfação, entrei em contato com a vendedora, o SAC , o financeiro e pedi a prorrogação dos vencimentos, uma vez que prorrogaram a entrega. Depois de muita luta, recebi a orientação para não pagar o boleto com vencimento neste 16/11 porque precisavam esperar vencer para poderem mudar a data junto ao banco ( eles já pegaram o dinheiro). Ok, fiz como pediram. Hoje recebo um email deles com data para o dia 19/11 e srm nenhuma previsão de entrega do meu sofá! Que falta de profissionalismo! De responsabilidade ! Quero a data de pagamento prorrogada até a entrega do sofá. Ou devolvam meu dinheiro com juros e correção que tenho direito.
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Resposta da empresa
18/11/2025 às 16:27
Prezada Sra. Cassia Fernanda Pimenta Penteado Manente, boa tarde!
Referente ao seu pedido n 4003269 de 16/09/*******.
Conforme nossa conversa na data de hoje 18/11/*******, informo que a entrega do seu pedido está com previsão máxima até o dia 05/12/*******.
Em relação ao boleto do mês 11/*******, solicitamos junto ao banco Santander a prorrogação para o dia 08/12/*******. Estamos no aguardo de nos enviarem o novo boleto atualizado e após encaminharemos aos Senhores.
Importante: A mensagem de cobrança que a senhora recebeu é gerada automaticamente. Assim que o banco emitir o novo boleto, será solicitada a suspensão dessas cobranças.
Continuamos a sua disposição e mais uma vez pedimos desculpas por todos os transtornos causados.
Agradecemos a compreensão,
Atte,
Equipe Dunelli.
Consideração final do consumidor
03/12/2025 às 20:16
Eles me mandaram o sofá, mas com 25 dias de atraso, somente me responderam depois que a ouvidoria se envolveu no meu caso e isso só aconteceu depois que reclamei no RA. Até me mandaram um presente. Agradeço o presente mas acho que poderiam ter resolvido antes de me causar tanta dor de cabeça.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
5