Sofá novo, caro e todo rasgado
Em réplica
São Paulo - SP
25/03/2021 às 15:04
ID: 121553073
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesComprei um sofá de couro ecológico (paguei muiiiiito caro) há menos de 6 meses na Dunelli Teodoro Sampaio. Ja faz uns 2 meses que o meu sofá está todo rasgado e eu preciso colocar um pano para não rasgar mais, o couro ecológico parece uma napa da pior qualidade de tão fino. Os rasgos foram feitos pelo meu cachorro que as vezes sobe no sofá. No momento da compra avisamos o vendedor que tínhamos cachorro mas não fomos orientados a trocar de tecido. Chamei a assistência técnica da empresa, mandei fotos do sofá, pois ainda está na garantia, mas eles falaram que não podem fazer nada porque os rasgos foram provocados. Ja tive outros sofás e isso nunca aconteceu antes. Gostaria de uma resposta da empresa, por nao da para pagar um valor absurdo e o sofá ser uma [Editado pelo Reclame Aqui]. Entrarei na justiça e moverei todos os recursos, para ter o meu direito de consumidora, isso é um tremendo descaso.
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Resposta da empresa
25/03/2021 às 16:37
Sra, Erika , boa tarde
Entendemos o seu descontentamento, entretanto se trata de um dano causado. Não existe no mercado um tecido imune ao ocorrido .
O que podemos fazer para atende-la é orçar a troca do revestimento com tecido a sua escolha, os custos do reforma pago pela Senhora, e a titulo cortesia não cobraremos o frete ida e volta do produto para o fornecedor que esta fora do Estado de SP.
Lembrando que estamos vivendo um momento diferente de tudo e isso altera todos os prazos e tramites existentes no momento .
Att:
Dunelli
Réplica do consumidor
25/03/2021 às 16:52
Entendo que não exista no mercado tecido imune ao ocorrido, mas ja tive sofá de couro e nunca foi rasgado desta forma, em menos de 6 meses de uso. Acho que vocês poderiam pelo menos me mandar uma capa para o meu sofá. Não aceito a solução de vocês, pois não estou disposta a me estressar novamente e ter mais um custo com esse sofá, de tecido e mão de obra, esse sofá ja nos deu muita dor de cabeça e muita despesa.
Réplica da empresa
05/04/2021 às 08:26
Sra. Erika, Bom Dia.
Infelizmente não trabalhamos com capas para estofados, acho importante salientar que qualquer produto será frágil a unha de animal .
Nos colocamos a sua disposição caso queira orçamento para troca de tecido , e voltamos a lembrar que independente do revestimento colocado no sofá se manter seu cachorro subindo no mesmo , continuara a ter problemas.
Att:
Dunelli
Réplica do consumidor
06/04/2021 às 11:57
Entendo que não exista tecido a prova de unha de cachorro, mas acredito que um sofá que paguei 12 mil reais iria durar pelos menos alguns anos e não durou nem 6 meses. Será que todo mundo que tem cachorro tem que ficar com o sofá rasgado? ja tive outros sofás com outros tecidos e duraram muitos anos. A minha indignação é pelo fato do meu sofá estar na garantia e a loja não fazer nada para minimizar os meus danos, simplesmente me disseram que não poderiam fazer nada....
Réplica da empresa
06/04/2021 às 12:17
Sra. Erika, Bom Dia.
Como a Senhora coloca, sua indignação é por ter um sofá em garantia onde a Dunelli não esta lhe atendendo , gostaria de salientar que garantia de produto se da a qualidade do item , ou seja , ( assentos, encostos , pés em deformidades ou afins )., neste caso é um dano causado ,onde não existe a cobertura de garantia,
Volta a reiterar que caso a Senhora deseje , o departamento responsável entrara em contato para orçamento da troca do tecido, e como cortesia lhe daremos o valor frete ida e volta de seu produto até o fornecedor.
Att:
Dunelli