Entrega do produto em endereço diferente do solicitado
Resolvido
Ilhéus - BA
05/10/2022 às 13:25
ID: 151303781
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesComprei um para de tênis, *******, coloquei como endereço de entrega Ilhéus - BA, reforcei esta necessidade por e-mail, a empresa confirmou que seria entregue no endereço solicitado, e, para minha surpresa, entregaram em São José dos Campos - SP, meu antigo endereço. Liguei para o telefone de contato da empresa só retorna a mensagem de telefone fora de serviço. Procurei contato por whatsapp e e-mail, iniciaram a conversa e não concluíram, provavelmente porque perceberam que erraram na entrega. Como falei para a Dunk shoes no e-mail, a entrega em São José dos Campos não atenderia minha necessidade até porque não teria ninguém para receber, somente o zelador e que não tenho previsão e nem perspectiva de retorno para SP.
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Resposta da empresa
18/10/2022 às 14:21
Olá Benedito, desde já te pedimos desculpas por qualquer transtorno causado ate aqui porem quando pedido está feito não dá para mudar o endereço no pedido já feito, só dá para mudar os próximos pedidos, contudo já verifiquei no setor responsável e o mesmo nos informou que já foi resolvido, geraram um reverso para a mercadoria esta sendo entregue no seu endereço desejado, espero ter ajudado, abraços.
Consideração final do consumidor
18/10/2022 às 15:26
Inicialmente a empresa demonstrou omissão, ficou muito tempo sem dar uma satisfação, frente às minhas mensagens no e-mail e whatsapp, alguns dias depois apresentaram como solução arcar com as despesas no despacho da mercadoria do meu antigo endereço para o atual, a qual concordei.
Por oportuno, esclareço que por ocasião da compra é permitido optar por um outro endereço de entrega, diferente do que está cadastrado, foi o que fiz, mas a empresa alega que os Correios emitiram uma etiqueta com o endereço errado, de acordo com a resposta da empresa acima dá a entender que eu quis mudar o endereço no decorrer da entrega, mas não foi o caso.
O importante agora é que foi achado um meio de resolver e atender aos interesses do consumidor.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
10