Violação do Direito do Consumidor
Respondida
Juiz de Fora - MG
22/10/2024 às 14:58
ID: 200256913
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesRealizei a compra no dia 07/07/******* de duas automatizações (Robôs de Investimentos) para operações no Day Trade, acreditando na performance mencionada em sua publicidade, porém os resultados não vieram de forma satisfatória conforme o investimento, sendo assim manifestei o arrependimento de compra dentro do prazo estabelecido por lei dentro do prazo de 7 dias, solicitando de forma direta e objetiva o cancelamento da compra. A princípio aceitaram a condição, inclusive escrevendo que já seria cancelada e já estariam solicitando o estorno da mesma, o que não ocorreu até a presente data.
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Resposta da empresa
25/11/2024 às 16:39
Agradecemos por trazer sua situação à nossa atenção. Lamentamos profundamente o ocorrido e qualquer desconforto causado pela falha de comunicação. Infelizmente, nosso número antigo foi bloqueado, o que nos forçou a realizar uma mudança de contato, impactando o atendimento naquele período.
Em relação ao cancelamento, esclarecemos em uma conversa via WhatsApp e alinhamos com você a alternativa de solicitar o cancelamento diretamente pela plataforma PagSeguro, com a qual você concordou e informou que faria a solicitação. Contudo, notamos que essa solicitação ainda não foi realizada.
Aguardamos seu retorno.
Reiteramos nosso compromisso com a transparência e com a satisfação de nossos clientes. Caso tenha dúvidas ou precise de suporte adicional, estamos à disposição para ajudá-lo no que for necessário.
Atenciosamente,
Douglas Souza
Dunks Trader