Pneu apresentou bolhas e laudo diz que é normal

Prezado Sr. Rodrigo,

Agradecemos o seu contato!

O seu caso está sendo analisado através do protocolo 25425, por gentileza, aguarde que em breve você receberá mais informações sobre o andamento da sua solicitação.

Estamos a disposição.

Atenciosamente,

SAC Dunlop pneus

Prezado Sr, Rodrigo.

Conforme análise realizada em seu caso através do laudoR0039016 em seu nome, visto que não foi constatado defeito ou vício de fabricação para o pneu, a garantia não se aplica à ele, abaixo daremos mais detalhes sobre a análise realizada, os anexos das evidências seguiram no e-mail particular:

Reclamação do cliente:

- ADQUIRIU O CARRO NA CONCESSIONARIA TAMPAN E SOLICITOU ANALISE, PNEU COM BOLHA NA LATERAL.

Constatações do ajustador:

- N/A.

Relação do que foi constatado com o mecanismo da falha:

- Foi verificado que o pneu dianteiro direito apresenta 2 bolhas na lateral externa (Imagem 6).
- A roda dianteira direita do veículo apresenta sinais de impacto contra objeto externo (Imagem 7 e 9).
- Os danos na roda estão na região das bolhas na lateral do pneu (Imagem 5, 6, 7, 8 e 9).
- A lateral do pneu apresenta corte causado por objeto externo perfuro cortante (Imagem 8).
- Foi constatado que as bolhas foram causados por avaria acidental (impacto).
- O impacto causou o rompimento/afrouxamento dos cordonéis da lona de carcaça (têxtil), desta forma o ar pressurizado dentro do pneu não encontra a resistência da lona de carcaça, o que gera as bolhas.
- É possível verificar na parte interna do pneu (liner) a marca do impacto, evidenciando o dano na lona de carcaça (Imagem 10 e 11).

Razões para não ser ajustável:
A garantia legal e contratual não se aplica quando constatado:
- Avarias acidentais como furos, penetrações, rasgos, cortes, quebra da carcaça por impacto, rachaduras e bolhas ou afundamento da lateral. Conforme item 4.j do termo de garantia.
Orientação final:
- Considerando o fato acima e que o pneu é inspecionado por um equipamento que infla o produto e mede a uniformidade, além de passar por inspeção manual (rigorosa), descartando a possibilidade de produto não conforme para a venda. Desta forma o pleito não pode ser atendido em garantia.

- Motivos para o pneu traseiro direito não apresentar o mesmo dano em relação ao pneu dianteiro direito:

> no momento do impacto, o pneu traseiro não estava submetido ao mesmo peso que o pneu dianteiro, devido a fatores como distribuição de peso entre eixos do veículo (dianteiro/traseiro), força de frenagem (gerando concentração de peso no eixo dianteiro), pressão de ar do pneu;

> como reação no momento do impacto, o motorista desviou o veículo de maneira a evitar o impacto no pneu traseiro;
> diferença de velocidade entre os eixos no momento do impacto devido frenagem.

Segue abaixo o link de nosso termo de garantia:

https://www.dunloppneus.com.br/garantia

Estamos a disposição.

Atenciosamente,

SAC Dunlop pneus

Prezado Sr Rodrigo,

Conforme dados e comentários enviados o pneu não tem vício de fabricação. O dano foi causado por um impacto, que não é coberto por garantia e as marcas do impacto inclusive foram enviadas anteriormente através de fotos.

Atenciosamente,

SAC Dunlop pneus