Reclamação não resolvidaNão resolvido

Pneu apresentou bolhas e laudo diz que é normal

Dunlop
Rio Branco do Sul - PR
22/09/2021 às 16:47
ID: 130059319
    Status da reclamação:
    Reclamação não resolvidaNão resolvido

    Comprei um carro zero da marca toyota que vem equipado com 4 pneus dunlop. Ocorre que o carro com apenas 9 mil km, 1 dos pneus apresentou 2 bolhas, de um dia para o outro, e o laudo técnico, através de fotos (o que eu acho ser pouco fidedigno) diz que é normal.

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    Resposta da empresa

    23/09/2021 às 09:58

    Prezado Sr. Rodrigo,

    Agradecemos o seu contato!

    O seu caso está sendo analisado através do protocolo 25425, por gentileza, aguarde que em breve você receberá mais informações sobre o andamento da sua solicitação.

    Estamos a disposição.

    Atenciosamente,

    SAC Dunlop pneus

    Réplica do consumidor

    25/09/2021 às 23:04

    Ninguém resolveu nada ainda.

    Réplica da empresa

    28/09/2021 às 16:13

    Prezado Sr, Rodrigo.

    Conforme análise realizada em seu caso através do laudoR0039016 em seu nome, visto que não foi constatado defeito ou vício de fabricação para o pneu, a garantia não se aplica à ele, abaixo daremos mais detalhes sobre a análise realizada, os anexos das evidências seguiram no e-mail particular:

    Reclamação do cliente:

    - ADQUIRIU O CARRO NA CONCESSIONARIA TAMPAN E SOLICITOU ANALISE, PNEU COM BOLHA NA LATERAL.

    Constatações do ajustador:

    - N/A.

    Relação do que foi constatado com o mecanismo da falha:

    - Foi verificado que o pneu dianteiro direito apresenta 2 bolhas na lateral externa (Imagem 6).
    - A roda dianteira direita do veículo apresenta sinais de impacto contra objeto externo (Imagem 7 e 9).
    - Os danos na roda estão na região das bolhas na lateral do pneu (Imagem 5, 6, 7, 8 e 9).
    - A lateral do pneu apresenta corte causado por objeto externo perfuro cortante (Imagem 8).
    - Foi constatado que as bolhas foram causados por avaria acidental (impacto).
    - O impacto causou o rompimento/afrouxamento dos cordonéis da lona de carcaça (têxtil), desta forma o ar pressurizado dentro do pneu não encontra a resistência da lona de carcaça, o que gera as bolhas.
    - É possível verificar na parte interna do pneu (liner) a marca do impacto, evidenciando o dano na lona de carcaça (Imagem 10 e 11).

    Razões para não ser ajustável:
    A garantia legal e contratual não se aplica quando constatado:
    - Avarias acidentais como furos, penetrações, rasgos, cortes, quebra da carcaça por impacto, rachaduras e bolhas ou afundamento da lateral. Conforme item 4.j do termo de garantia.
    Orientação final:
    - Considerando o fato acima e que o pneu é inspecionado por um equipamento que infla o produto e mede a uniformidade, além de passar por inspeção manual (rigorosa), descartando a possibilidade de produto não conforme para a venda. Desta forma o pleito não pode ser atendido em garantia.

    - Motivos para o pneu traseiro direito não apresentar o mesmo dano em relação ao pneu dianteiro direito:

    > no momento do impacto, o pneu traseiro não estava submetido ao mesmo peso que o pneu dianteiro, devido a fatores como distribuição de peso entre eixos do veículo (dianteiro/traseiro), força de frenagem (gerando concentração de peso no eixo dianteiro), pressão de ar do pneu;

    > como reação no momento do impacto, o motorista desviou o veículo de maneira a evitar o impacto no pneu traseiro;
    > diferença de velocidade entre os eixos no momento do impacto devido frenagem.

    Segue abaixo o link de nosso termo de garantia:

    https://www.dunloppneus.com.br/garantia

    Estamos a disposição.

    Atenciosamente,

    SAC Dunlop pneus

    Réplica do consumidor

    28/09/2021 às 16:36

    Boa tarde.

    Não concordo ainda com as informações.
    Conclui-se que os pneus da referida marca, são bem sensíveis então, é isso? não tem como admitir isto. caso não for atendido, irei entrar com danos morais, pois trata-se de pneu novo, cujo buracos existem em todas as vias, mas que não são motivo para 2 bolhas simultâneas no pneu.

    Aguardo resolução, caso contrário irei entrar com danos morais.

    Réplica da empresa

    30/09/2021 às 13:51

    Prezado Sr Rodrigo,

    Conforme dados e comentários enviados o pneu não tem vício de fabricação. O dano foi causado por um impacto, que não é coberto por garantia e as marcas do impacto inclusive foram enviadas anteriormente através de fotos.

    Atenciosamente,

    SAC Dunlop pneus

    Réplica do consumidor

    30/09/2021 às 13:52

    Boa tarde.

    Não concordo ainda com as informações.

    Consideração final do consumidor

    19/10/2021 às 15:06

    péssimo.

    O problema foi resolvido?
    Reclamação não resolvidaNão resolvido
    Voltaria a fazer negócio?
    Não
    Nota do atendimento
    0
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