Dunlopillo

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São Paulo - SP

14/03/2022 às 18:47

ID: 140022181

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Efetuei uma compra na loja COPEL do Shopping lar center,( CONFORTO REDE COMERCIAL DE COLCHOES.) de um colchão que estava no mostruário
Da marca Dunlopillo .

Ao efetuar a compra do produto foi perguntado se a loja se responsabilizaria pela limpeza do produto, a qual gerente e vendedora comunicou que eles faria uma limpeza e aspiração porém não lavariam.
Com isso eu perguntei várias vezes se receberei o produto limpo e as mesmas disseram que sim salientando mais uma vez que não lavariam.

Após a confirmação da gerente e vendedora da loja coopel que eu receberia o produto limpo que por mais que o produto fosse de show-room pelo valor do produto gostaria de no mínimo receber o mesmo limpo.

Ao encerro ao encerramento Do ******* que as mesmas escrevessem no pedido a limpeza a aspiração e a ligação com antecedência para estar entregando o produto.

Bom com isso o produto foi recebido no dia 7/3/******* ao qual não ligou com antecedência esperou eu ir até o local 20 minutos
, até aí tudo bem ao chegar na minha residência a noite fui verificar o produto pois os mesmos não montaram o colchão,
Por opção nossa minha e do meu marido pedimos para o motorista não montar ,
Pois o espaço não estava disponível.

Ao chegar na minha residência fui desmontar o colchão e o box tirar da embalagem comecei a notar que o produto não estavam limpos muito menos aspirado conforme a vendedora e a gerente nos informou por três vezes confirmado que faria a limpeza e aspiração. Ao notar que o produto estava em extrema
sujeira e com cabelos comecei a gravar e tirar fotos para me assegurar do que foi pedido e confirmado na hora da compra. A princípio foi entrado em contato com a loja e falado com a vendedora primeiramente, e a mesma começou a dar desculpa fazendo um total descaso de mim cliente dizendo que eu poderia passar um paninho,
Inclusive no pé de inox, no qual me alterei e a disse a ela que não estava me referindo ao pé de inox e nenhum momento disse que eu limparia o colchão e sim viria da fábrica do depósito os produtos limpos e aspirado,

A mesma vendedora que me atendeu na hora da compra fez um total descaso com a minha reclamação conforme a lei do consumidor, não é porque eu comprei um produto de show-room que eu tenho que aceitar ele em péssimas condições de uso conforme as imagens cheia de poeira sujo e com cabelos.
Novamente entrei em contato com a loja pois quando solicitei na ligação anterior para falar com a gerente a vendedora disse que a mesma estava ocupada, falando com a gerente e explicando a situação mais uma vez a mesma gerente que me atendeu na hora da compra fez o total descaso dizendo que o produto foi aspirado e que eu não estava vendo direito ou que o mesmo produto poderia ter sido pego poeira do saco que veio embalado,.



Um descaso total ainda dizendo que por mais que eu tiver mandado a imagem e gravação do produto abrindo e mostrando que tinha cabelo e poeira por toda extensão do colchão e do box a mesma disse e insistiu que o produto estava limpo conforme as imagens anexadas pode notar que em nenhum momento o produto foi sequer passado um pano quem dirá aspirado

Foi entrado em contato com a mesma dizendo que através da minha imagem gravada e tirada a foto ela poderia notar que o produto não foi limpo e nem sequer aspirado e a mesma insistiu em dizer que sim um total descaso comigo consumidora que por mais que o produto tem seja tem sido de show-room eu mereço ter o produto limpo conforme foi dito na no fechamento do pedido.


Estou extremamente decepcionada como uma marca super conceituada permite que lojas ainda trabalhe e tratam seus cliente nesse descaso total que foi a loja copel. Comprei um produto que o valor dele não foi nada barato e mesmo que tivesse sido o mínimo era um tratamento por educação e o cumprimento da palavra dada antes do fechamento do pedido.

Anexo as fotos e os vídeos que forem possíveis, para notar que ao abrir o produto o mesmo não foi feito nenhuma limpeza nem se quer passado algum produto , e se foi passado confirme a gerente teimou e insistiu muito , não foi passado nem aspirador por que encontrei cabelo.

Isso é um descaso total uma nojeira ainda gerente vi falar que foi limpo e teimar comigo mesmo provando que o produto foi limpo. Eu exijo que no mínimo vem limpar o produto não quero só um aspiração com aspirador que isso eu fiz pra poder usar eu quero o produto limpo se vai passar pano se vai lavar não sei eu exijo que os box e o colchão .

Tenho mais fotos onde mostro toa a sujeira todas as bolas de poeiras que não são poucas e tb os cabelos, em video que da pra ver melhor.