Travesseiro Dublopillo caro com inseto e pelos costurados no forro
Em réplica
São Paulo - SP
27/08/2022 às 19:17
ID: 149009895
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesComprei um Dunlopillo Skylatex pela Amazon em 4/8. O produto foi caro, mas a qualidade ok (comprei um travesseiro de látex extra alto da Duoflex nacional pela metade do preço e que me atendeu até melhor) e como precisava de dois travesseiros acabei decidindo ficar com o dunlopillo pra evitar toda a dor de cabeça do reembolso via Amazon.
Para minha surpresa (e extremo nojo!), hoje quando removi o protetor do travesseiro para arejar cf especificações do fabricante, vi que costurado no forro interno do travesseiro havia um inseto morto, além de pelos que parecem de animais!!!
Estou morrendo de nojo, por sorte uso fronha com os travesseiros! Mas é inadmissível algo assim!! Tentando ver se a Amazon ainda aceita a devolução, pois não tenho mais o plástico da embalagem original! Nunca, nunca mais compro nada da Dunlopillo não sei nem se isso não é um risco de saúde!
Postando as fotos abaixo e no Twitter!
Que nojo!!! :-(
Compartilhe
Resposta da empresa
05/09/2022 às 11:41
Dunlopillo25/08/22 às 12h05
Boa tarde,
Analisamos as imagens e de acordo com o processos de produção do travesseiro Sky encontramos a possível causa de material escuro entre o tecido e capa de látex do travesseiro, visto que o látex flocado de enchimento do travesseiro tem cores bege e grafite, um floco de látex grafite deve ter caído dentro da fronha.
Nós lhe enviamos por whats app, fotos e vídeo como demonstrativo.
Aguardamos o envio do travesseiro para análise na fábrica e ressaltamos que temos em nossas instalações um rigoroso controle de pragas que inibe a presença de inseto no ambiente.
Atenciosamente,
Departamento de Qualidade
Réplica do consumidor
05/09/2022 às 14:42
Eu achei o eficiência da Dunlopillo em procurar a causa para isso ter ocorrido muito boa.
Infelizmente, como olhei bem proximamente e manipulei através da fronha o material, creio que nesse caso realmente se tratava de um inseto, pois as antenas, patas, e asas eram bem visíveis. Enviei fotos com zoom para a Dunlopillo mostrando isso.
Infelizmente, já devolvi o travesseiro, do contrário poderia cortar a fronha para vermos exatamente o que era eu ia gostar muito de estar incorreto e que realmente se tratasse de um floco escuro de látex, mas realmente não creio ser o caso.
Outras duas pessoas que viram o travesseiro também seguem certas de que se tratava de um inseto, mesmo após ver o vídeo que a Dunlopillo nos enviou e recomparar com as fotos.
O travesseiro foi devolvido à Amazon, mas era de venda de um parceiro marketplace com distribuição pela Amazon.
Caso a Dunlopillo se interesse em saber o nome do parceiro para contatá-los e poder rastrear o produto e chegar a uma conclusão final, podem me contatar e ficarei feliz em fornecer os dados.
Grato,
S.
Réplica da empresa
06/09/2022 às 11:03
SR. SOLLY, AGRADECEMOS SEU CONTATO, VAMOS VERIFCAR COM NOSSO CLIENTE E RASTREAR O CASO. CONFORME O SENHOR CONSEGUIU O ESTORNO DO DINHEIRO ESTAREMOS ENCERRANDO A RECLAMAÇÃO .