Travesseiros Dunlopillo Basic Bambu: Qualidade Insatisfatória e Pós-Venda Ineficiente

Bom Dia Sra. Andréa,

Agradecemos por compartilhar sua experiência e lamentamos a insatisfação gerada.

Esclarecemos que o travesseiro Dunlopillo Basic Bambu é produzido em espuma de látex, um material de alta elasticidade e conforto, porém classificado como produto de uso pessoal e de desgaste natural. Por essa razão, conforme informado no momento da compra, o produto possui garantia legal e contratual de 90 dias, conforme o Código de Defesa do Consumidor e a política do fabricante.

O látex, mesmo quando utilizado com capa impermeável e cuidados adequados, está sujeito a processos naturais de degradação ao longo do tempo, especialmente relacionados a fatores como compressão contínua, umidade, ventilação e condições ambientais. A liberação de pequenos fragmentos após longo período de uso pode ocorrer e não caracteriza, tecnicamente, vício de fabricação quando o produto já ultrapassou o prazo de garantia.

Gostaríamos, ainda, de reforçar que o seguimento dos métodos de lavagem e utilização indicados, são de suma importância para o prolongamento do tempo de vida útil do produto e para manter suas características padrão.

Ressaltamos que a compra foi realizada em fevereiro de 2025 e o primeiro contato relatando o ocorrido ocorreu apenas em dezembro de 2025, ou seja, aproximadamente 10 meses após a aquisição, quando o produto já se encontrava fora do prazo de garantia vigente.

Ainda assim, entendemos sua frustração e reforçamos que não houve intenção de descaso. Nosso atendimento seguiu os critérios técnicos e contratuais aplicáveis ao produto. No momento, não é possível realizar troca ou avaliação técnica para garantia, pois o prazo estabelecido já foi excedido.

Permanecemos à disposição para esclarecer dúvidas sobre características, cuidados e vida útil dos produtos, sempre com transparência e respeito ao consumidor.