Dunorte truck

Reclamar dessa empresa

Belo Horizonte - MG

08/05/2026 às 18:13

ID: 248128455

Sou associado da Dunorte com dois veículos cadastrados e sempre mantive todas as mensalidades rigorosamente em dia. Infelizmente, no dia ***** precisei acionar a associação após um sinistro e desde então venho enfrentando uma experiência extremamente desgastante, burocrática e decepcionante.

O problema começa logo na abertura do evento. A associação impõe um prazo para abertura do sinistro inferior ao prazo que o próprio sistema da Polícia Militar disponibiliza para emissão do boletim de ocorrência. Ou seja: o associado já começa pressionado por uma limitação criada pela própria empresa.

Após conseguir emitir o B.O., iniciou-se uma sequência interminável de exigências, atrasos e barreiras. Solicitaram três vezes a retificação do boletim até finalmente aceitarem o registro do sinistro. Depois disso, cada etapa do processo passou a depender de um novo prazo:

* prazo para aceite;
* prazo para orçamento;
* prazo para solicitar carro reserva;
* prazo para validação;
* e assim sucessivamente.

Sempre existe uma nova etapa surpresa, um novo setor, uma nova análise e mais tempo de espera. E, curiosamente, quando não extrapolam os prazos, deixam tudo para o último minuto possível.

Hoje já é dia ***** e meu veículo permanece parado na oficina Baicar, em Nova Lima, desde *****, sem previsão concreta de conclusão.

A situação atual é absurda:
a oficina afirma que recebeu uma peça (capô) quebrada, usada e incompatível com o veículo;
o prestador/fornecedor alega que a oficina danificou a peça;
e a associação simplesmente afirma que não tem responsabilidade sobre o problema.

Como consumidor, fico me perguntando: então quem tem?

Enquanto associação, oficina e fornecedor discutem entre si, o associado é quem permanece sem veículo, sem solução e sem qualquer suporte efetivo.

Para piorar, no dia ***** foram solicitadas novas peças, com prazo informado de ***** horas úteis para resposta. Hoje fui informado de que o prazo sequer começou a contar porque o setor responsável está sem funcionários, e que agora a contagem começará apenas na segunda-feira (*****).

Ou seja:

* sem prazo real;
* sem respostas;
* sem previsibilidade;
* e com a constante sensação de que estão fazendo um favor, e não prestando um serviço pelo qual pagamos mensalmente.

O atendimento também deixa muito a desejar. Fiz questão de gravar a conversa com a atendente *****, do setor de eventos, justamente pelo evidente despreparo no atendimento. Não havia informações claras, domínio dos processos ou qualquer tentativa efetiva de solução do problema.

E, sinceramente, já desisti até mesmo da cobertura do muro atingido no acidente. A burocracia, a morosidade e o desgaste são tão grandes que optei por assumir o prejuízo do reparo por conta própria para evitar mais transtornos com o proprietário do imóvel.

No fim, a sensação é de que a associação vence o associado pelo cansaço.

Entrei na Dunorte por indicação de um amigo da família e também indiquei diversas pessoas ao longo do tempo. Hoje me arrependo profundamente.

Não recomendo. Não indico. E farei questão de alertar familiares, amigos e todos que indiquei anteriormente sobre a experiência que estou enfrentando.

Sigo sem respostas, sem previsão e sem solução.