[Editado pelo Reclame Aqui] e falta de suporte e retorno da seguradora após 30 dias úteis.
Em réplica
Cascavel - PR
09/05/2026 às 20:21
ID: 248200099
Tive minha Hilux [Editado pelo Reclame Aqui] em Balneário Camboriú no dia 23-03,fiz todo o procedimento exigido e até o momento sem retorno da empresa,não tive suporte se quer para um taxi,simplesmente falaram que tinham 30 dias úteis para dar alguma posição,ja se passaram os dias e até o momento sem um retorno! fiquei na rua,sem o meu veículo tendo que alugar um carro utilizando recurso próprio para retornar até a minha cidade.Estou pagando normalmente a mensalidade sem se quer ter o veículo.Não recomendo,experiência foi a pior possível,contratar uma empresa e quando precisei fiquei desamparado.
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Resposta da empresa
11/05/2026 às 16:07
Clovis, boa tarde!
Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco e sentimos muito por qualquer transtorno causado.
Informamos que sua solicitação já está em análise pelo nosso time responsável, e estamos acompanhando de perto para garantir uma tratativa ágil e assertiva. Em breve, retornaremos com um posicionamento completo sobre o andamento do seu caso.
Reforçamos que permanecemos à disposição por meio dos nossos canais oficiais para qualquer esclarecimento adicional que você precisar.
Atenciosamente,
Grazielle - Ouvidoria Dunorte Truck
Réplica da empresa
05/06/2026 às 08:41
Clovis, bom dia!
Agradecemos pelo seu contato e pela oportunidade de esclarecermos a situação.
Conforme informado em nossos atendimentos anteriores, estamos aguardando o envio dos vídeos solicitados para que possamos dar continuidade à análise do seu evento. Essas informações são fundamentais para que a avaliação seja realizada de forma completa e assertiva.
Em relação à solicitação de obtenção das imagens junto à autoridade policial, compreendemos sua expectativa e a importância dessas informações para o caso. No entanto, como não possuímos procuração legal para representá-lo, nosso setor jurídico não tem legitimidade para realizar esse pedido em seu nome. Por questões legais, apenas o próprio interessado ou um representante formalmente constituído pode solicitar tais informações aos órgãos competentes.
Reforçamos nosso compromisso em prestar todo o suporte necessário e permanecemos à disposição para orientá-lo sobre os próximos passos, bem como para dar seguimento à análise assim que a documentação solicitada for encaminhada.
Atenciosamente,
Grazielle - Ouvidoria Dunorte Truck