Falta de atendimento, cobrança abusiva de franquia, impossibilidade de cancelamento e restrição indevida
Não resolvido
Goiânia - GO
24/06/2026 às 10:07
ID: 252221233
Contratei a proteção veicular acreditando que teria suporte quando realmente precisasse. No entanto, quando ocorreu a situação que exigia o acionamento da proteção, não recebi o atendimento esperado e ainda fui surpreendido com a cobrança de uma franquia extremamente elevada, em valor tão desproporcional que tornava inviável a utilização do próprio serviço que eu estava pagando mensalmente.
Diante dessa situação, tentei cancelar minha associação/proteção veicular por diversas vezes, mas encontrei obstáculos e não consegui concluir o cancelamento pelos canais disponibilizados pela empresa. Sem qualquer solução e sem utilizar os serviços, deixei de efetuar os pagamentos, justamente porque não fazia sentido continuar pagando por uma proteção que não me atendeu quando precisei e da qual eu já havia manifestado interesse em me desligar.
Agora, para minha surpresa, recebi uma notificação informando a existência de restrição e cobranças relacionadas ao contrato. Considero essa cobrança indevida e ilegal, uma vez que tentei formalizar o cancelamento, deixei de utilizar qualquer serviço e não solicitei qualquer atendimento posterior que justificasse a geração de novas despesas.
Não é razoável que o consumidor seja impedido de cancelar o vínculo, fique sem o atendimento prometido e, posteriormente, ainda seja alvo de cobranças e ameaças de restrição.
Solicito:
O cancelamento imediato e definitivo da minha associação/proteção veicular;
A exclusão de todas as cobranças geradas após minha manifestação de cancelamento;
A retirada de qualquer restrição ou apontamento vinculado ao meu nome;
O envio de confirmação formal de que não existem débitos pendentes relacionados ao período posterior à minha tentativa de cancelamento.
Espero uma solução amigável e rápida para o problema. Caso a situação não seja resolvida, adotarei as medidas cabíveis para defesa dos meus direitos, incluindo reclamação junto aos órgãos de proteção ao consumidor e busca de orientação jurídica para apuração da legalidade das cobranças e dos prejuízos causados.
Aguardo retorno.
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Resposta da empresa
24/06/2026 às 11:18
Caio, bom dia!
Agradecemos pelo seu relato e compreendemos a sua insatisfação diante da situação apresentada.
Informamos que sua manifestação foi recebida e já está sendo encaminhada para análise junto aos setores responsáveis. Estamos verificando todas as informações relacionadas ao seu contrato, incluindo o histórico de atendimento, as solicitações de cancelamento mencionadas e as cobranças apontadas, para que possamos fornecer um retorno preciso e fundamentado.
Solicitamos, por gentileza, que aguarde a conclusão das verificações. Assim que a análise for finalizada, entraremos em contato por este canal com os devidos esclarecimentos.
Atenciosamente,
Grazielle - Ouvidoria Dunorte Truck
Réplica da empresa
24/06/2026 às 16:17
Caio, boa tarde!
Em atenção à sua solicitação de cancelamento, verificamos que a mensalidade com vencimento em 10/01/2026 foi devidamente gerada, uma vez que se refere ao período de proteção disponibilizado durante o mês de dezembro/2025.
Conforme previsto em regulamento:
13.1.2. O processo de cancelamento contempla:
a) Realizar pagamento do(s) débito(s), se houver em aberto;
b) Se houver rastreador, deverá devolver à ASSOCIAÇÃO;
c) Assinar o termo de cancelamento, via física ou aceite digital.
13.1.3. Os boletos emitidos se referem sempre à proteção fornecida no mês anterior. Portanto, o ASSOCIADO não poderá ter nenhum débito em aberto.
13.1.4. O ASSOCIADO terá até 20 dias corridos antes do vencimento para solicitar o cancelamento, para que não entre no fechamento e gere um boleto para o novo mês.
13.1.5. O cancelamento só será considerado e efetivado, após conclusão dos itens descritos no item 13.1.2.
Dessa forma, o boleto com vencimento em 10/01/2026 permanece devido, pois corresponde ao período em que a proteção esteve ativa e à disposição para utilização.
O cancelamento deve ser realizado pelo associado através do número 0800 142 8000.
Permanecemos à disposição por meio dos nossos canais oficiais para quaisquer esclarecimentos adicionais que se façam necessários.
Atenciosamente,
Grazielle - Ouvidoria Dunorte Truck
Consideração final do consumidor
24/06/2026 às 16:47
Empresa não resolveu problema, vou procurar meios jurídicos
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
24/06/2026 às 17:12
Caio, boa tarde!
Conforme informado anteriormente, o processo de cancelamento deve ser solicitado pelo próprio associado por meio do telefone *****, seguindo os procedimentos estabelecidos em nosso regulamento. Em análise ao seu caso, verificamos que o cancelamento não foi concluído de forma regular.
Consta em sistema que a mensalidade com vencimento em 10/01/2026 foi devidamente gerada, uma vez que corresponde ao período de proteção disponibilizado durante o mês de dezembro/2025.
Além disso, para a efetivação do cancelamento, é necessário o cumprimento das etapas previstas em regulamento, incluindo o envio do termo de cancelamento devidamente assinado. Contudo, quando solicitado o comprovante da formalização do cancelamento, não recebemos o referido documento, impossibilitando a confirmação de que o procedimento foi concluído conforme previsto.
Dessa forma, permanecem válidas as informações já prestadas, uma vez que não foi identificada a conclusão do processo de cancelamento nos termos estabelecidos pela associação.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos e para auxiliá-lo no que for necessário.
Atenciosamente,
Grazielle - Ouvidoria Dunorte Truck