Negativa de Atendimento 24h em Feriado - Seguro Ouro Dunorte Seguros
Em réplica
Belo Horizonte - MG
01/05/2026 às 22:31
ID: 247497271
Título: Negativa de Atendimento 24h em Feriado - Seguro Ouro Dunorte Seguros
Mensagem:
Venho por meio desta manifestar minha indignação com a Dunorte Seguros. Sou cliente do plano Seguro Ouro, que prevê contratualmente assistência 24 horas.
Meu veículo estragou e, ao entrar em contato com a central de atendimento para solicitar o socorro, recebi a resposta absurda de que a empresa não realiza atendimentos aos sábados ou feriados (como o dia de hoje, 1 de maio).
Essa negativa é uma violação clara das condições da minha apólice e do Código de Defesa do Consumidor. O plano "Ouro" pressupõe uma cobertura completa e ininterrupta. Fui deixado(a) sem suporte em plena via pública, sendo obrigado(a) a resolver a situação por meios próprios, mesmo pagando pontualmente pelo seguro.
Exijo que a Dunorte Seguros honre o contrato imediatamente. Solicito também o reembolso de quaisquer custos extras que eu venha a ter com guincho ou mecânico particular devido à falha de vocês.
Fico no aguardo de uma solução urgente para o meu caso.
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Resposta da empresa
04/05/2026 às 16:17
Bruno, boa tarde!
Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco e sentimos muito por qualquer transtorno causado.
Informamos que sua solicitação já está em análise pelo nosso time responsável, e estamos acompanhando de perto para garantir uma tratativa ágil e assertiva. Em breve, retornaremos com um posicionamento completo sobre o andamento do seu caso.
Reforçamos que permanecemos à disposição por meio dos nossos canais oficiais para qualquer esclarecimento adicional que você precisar.
Atenciosamente,
Grazielle - Ouvidoria Dunorte Truck
Réplica da empresa
06/05/2026 às 15:11
Bruno, boa tarde!
Antes de tudo, sentimos muito pelo transtorno enfrentado no momento em que você precisou do atendimento. Sabemos o quanto esse tipo de situação pode gerar preocupação e desconforto, principalmente quando envolve a necessidade de assistência imediata.
Realizamos a análise do ocorrido e identificamos que houve uma tentativa de acionamento via chat no dia 01/05/2026 às 20:15. Naquele momento, o canal apresentou instabilidade, o que pode ter dificultado o contato, pedimos desculpas por essa experiência.
Gostaríamos de reforçar que a Assistência 24h também pode ser acionada por outros canais, como pelo aplicativo ou através do telefone 0800 142 8000, conforme previsto em regulamento. Esses meios existem justamente para garantir que você tenha alternativas rápidas e seguras sempre que precisar.
Nosso compromisso é oferecer um atendimento ágil, eficiente e acessível, proporcionando diferentes formas de contato para trazer mais tranquilidade e segurança aos nossos associados.
Diante da situação, queremos te auxiliar da melhor forma possível. Para que possamos analisar a possibilidade de reembolso, pedimos, por gentileza, que nos envie as seguintes informações:
Placa do veículo *****
Problema apresentado
Data do atendimento
Origem
Destino
Também será necessário o envio da nota fiscal do atendimento e do comprovante de pagamento.
Você pode encaminhar tudo para o e-mail: [email protected]
Assim que recebermos, faremos a análise com prioridade e retornaremos o mais breve possível.
Atenciosamente,
Grazielle - Ouvidoria Dunorte Truck