Cancelamento não realizado e cobranças indevidas no sistema Gigazap
Respondida
São Bernardo do Campo - SP
25/07/2025 às 15:12
ID: 222998545
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesBoa tarde, usei durante um periodo o sistema da Gigazap porem solicitei o cancelamento e o mesmo não foi realizado, esta me cobrando os boletos e entrei em contato atraves do email disponivel no site onde não tive sucesso, disse que não foi possivel enviar para esse email, após isso tentei ligar nos dois numeros do site onde tambem não tive sucesso! Estou muito insatisfeito e tenho urgencia para resolver.
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Resposta da empresa
10/11/2025 às 12:47
Olá, Guilherme. Boa tarde, tudo bem?
Verificamos seu histórico em nosso sistema e constatamos apenas duas cobranças registradas (dezembro/24 e janeiro/25), ambas quitadas. Após esse período, não houve novas cobranças nem registros de solicitações de cancelamento em nossos canais oficiais.
É importante destacar que o seu plano era pré-pago, ou seja, o pagamento garante o acesso ao serviço no período seguinte. Dessa forma, o cancelamento deve ser solicitado diretamente pelos canais oficiais. Como o acesso é automaticamente suspenso em caso de não renovação, não houve qualquer prejuízo financeiro ou contratual para você.
Durante o período ativo, confirmamos que você recebeu integralmente o acesso, suporte e treinamento previstos no plano contratado, evidenciando o cumprimento da prestação de serviço.
Reforçamos que todas as solicitações de cancelamento devem ser realizadas exclusivamente pelos canais oficiais de suporte (disponíveis em nosso site e painel do cliente), garantindo rastreabilidade e segurança para ambas as partes.
Diante disso, e considerando que não há cobranças indevidas nem pendências em aberto, solicitamos gentilmente a atualização ou retirada desta reclamação, para que o registro reflita com precisão o histórico real da relação contratual.
Permanecemos totalmente à disposição em nossos canais oficiais para esclarecer qualquer dúvida ou fornecer os comprovantes que desejar.
Atenciosamente,
Equipe GigaZap