Dificuldade na troca/devolução de produto e falta de resposta
Resolvido
São Paulo - SP
02/06/2025 às 10:48
ID: 218586609
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesBom dia. Fiz uma compra de duas legs no site, porém, quando chegou aqui em minha residência, a forma é muito pequena. Então, chamei eles no WhatsApp para fazer a troca ou a devolução do dinheiro. Eles apenas informaram que não faziam troca, apenas se fosse com defeito, e simplesmente pararam de responder minhas mensagens. E eu quero uma posição; quero meu dinheiro de volta.
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Resposta da empresa
02/06/2025 às 11:12
Bom dia!
Lamentamos muito pelo ocorrido e pela forma como sua solicitação foi conduzida.
Informamos que **realizamos sim trocas** nos casos de tamanho, dentro do prazo e condições informadas em nossa política. Vamos checar internamente quem passou essa informação incorreta, pois isso não condiz com o nosso atendimento.
Já estamos encaminhando sua situação para o setor responsável, e entraremos em contato com você ainda hoje para resolver da melhor forma possível.
Agradecemos pela compreensão e, mais uma vez, pedimos desculpas pelo transtorno. Estamos à disposição.
Consideração final do consumidor
06/06/2025 às 10:23
Fui bem atendida
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
9