Recebi o controle do BTV com defeito
Respondida
Vitória - ES
30/07/2023 às 18:51
ID: 169180357
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesComprei minha BTV, recebi o produto com defeito, chamei no atendimento via whatsapp mandei vídeos mostrando o defeito, e a resposta foi que acessórios não possuem garantia, eu informei que não era questão de garantia, o produto não apresentou defeito, eu recebi com defeito, depois dessa resposta não me respondem mais.. Muita falta de respeito com o consumidor, e olha que sempre indiquei a empresa aqui na minha cidade e comprei várias boxs para parentes.
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Resposta da empresa
31/07/2023 às 09:16
Prezado(a) Elisangela,
Primeiramente, agradecemos por entrar em contato conosco através do Reclame Aqui. Lamentamos sinceramente pela experiência que você teve em relação à garantia dos acessórios em nosso serviço.
Entendemos a importância de oferecermos um atendimento ágil e eficiente em relação às garantias dos produtos que comercializamos. Nesse sentido, pedimos desculpas por qualquer inconveniente que possa ter ocorrido durante o processo de solicitação de garantia dos acessórios.
Para podermos resolver essa questão o mais rápido possível, precisamos de algumas informações adicionais, como o número do seu pedido e detalhes específicos sobre os acessórios em questão. Isso nos permitirá rastrear a sua solicitação e verificar o que aconteceu para que possamos encontrar uma solução adequada.
Com relação ao prazo de 7 dias após o recebimento, estamos cientes da importância de cumprir esse compromisso. Se a sua ******* dentro desse período, vamos agilizar o processo para garantir que você receba a assistência necessária.
Solicitamos que por gentileza entre em contato conosco através do nosso canal de atendimento ao cliente com essas informações adicionais. Nossa equipe está disponível para atendê-lo(a) prontamente e trabalhar para resolver esse problema da melhor maneira possível.
Reiteramos o nosso compromisso em oferecer um atendimento de qualidade e garantir a satisfação dos nossos clientes. Estamos empenhados em superar suas expectativas e assegurar que essa situação seja resolvida de forma satisfatória.
Agradecemos a sua compreensão e paciência, e nos colocamos à disposição para qualquer esclarecimento adicional.
Atenciosamente,
Equipe de Atendimento ao Cliente | Stock Nacional