Compra não recebida e sem retorno do atendimento ao cliente após pagamento via Pix
Em réplica
Viçosa - MG
30/03/2026 às 02:07
ID: 244661661
Aparentemente caí num [Editado pelo Reclame Aqui]. Fiz uma compra no site dia 13/03/2026, paguei com pix e ainda não recebi meu produto. Alguns dias após a compra entrei em contato pela área designada no site para saber mais informações e não recebi resposta. Mandei e-mail e não recebi resposta. Entrei em contato várias vezes pelo número de whatsapp informado no site (que foi difícil de encontrar) e não recebi resposta. Até agora, dia 30/03/2026 o status da compra permanece inalterado no site, constando apenas o pagamento confirmado.
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Resposta da empresa
10/04/2026 às 16:59
Prezado(a) Cliente
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Réplica do consumidor
10/04/2026 às 18:27
Boa noite. Fico extremamente frustrada porque vejo que não houve cuidado nem atenção desde a minha compra até a minha reclamação aqui neste canal. Conforme informado na minha reclamação original, e comprovado pelo anexo que enviei na mesma, eu já entrei em contato pela área designada para tal através do site. Inclusive, entrei em contato um dia após a compra e até hoje não recebi nenhuma resposta. Se quiserem conferir, o contato que eu fiz gerou o "Ticket ID: *****" (pelo anexo dá para encontrar essa informação, bem como o conteúdo que eu enviei). Vocês disseram que as mensagens pelo "fale conosco" entra na "fila de tratativas". Qual a previsão para resposta? Qual o tamanho da fila de tratativas? Pergunto, pois meu contato foi feito há 28 dias e até hoje nada! Vou mandar outra mensagem por lá e espero a resolução do meu problema até a próxima semana. Caso contrário irei procurar as medidas legais cabíveis.