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naoconsta - naoconsta

16/02/2025 às 14:50

ID: 210064029

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Prezada equipe do Instagram,
Meu nome é Paulo Sérgio, e sou responsável pela conta santaedwiges.belem, que pertence à nossa paróquia na cidade de Belém-PA. Sou membro da PASCOM (Pastoral da Comunicação) da paróquia, e utilizamos essa conta para divulgar nossas atividades e manter contato com a comunidade.

Detalhes do problema:
Tenho acesso a todos os métodos de login:
Usuário: santaedwiges.belem
Telefone vinculado: *****
E-mails vinculado: ***** e *****

Consigo redefinir a senha normalmente, porém, ao tentar entrar com a nova senha, o sistema me obriga a redefini-la novamente, ficando travado nesse ciclo.
Já tentei acessar de diferentes dispositivos e redes (Windows, Mac, celular Android, iOS e até outro computador), e o problema persiste.
Recebo os códigos de autenticação normalmente via e-mail e WhatsApp, confirmando que a conta ainda está sob nosso controle.
Como essa é uma conta institucional da nossa Pastoral da Comunicação (PASCOM), é fundamental recuperarmos o acesso, pois usamos a conta para comunicação com nossos fiéis e a divulgação das atividades da igreja.
Segue telas em anexos de nossa tentativas frustantes..