Atraso na entrega da cadeira comprada em 22/10 e não entregue. Status de rastreamento parado e falta de informações.

Question

Fiz a compra de uma cadeira dia 22/10 e a previsão de entrega era dia 31/10 no entanto meu pedido nunca chegou , o rastreamento diz que esta em uma cidade vizinha, e esta desaparecido desde o dia 20/10 em contato tanto com a empresa em diversos numeros
DuOffice
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trans Gross
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quanto com a transportadora Trans gross N Fiscal: ***** , cada um informa que o pedido esta em rota e chegará hoje, mas nunca chega, se o pedido foi extraviado o correto é reembolsar o cliente , um abuso e extrema falta de respeito

Nota Fiscal: *****

Accepted Answer

Olá, Vinícius!

Lamentamos profundamente o transtorno causado pelo atraso na entrega do seu pedido. Verificamos que realmente houve uma inconsistência na atualização do rastreamento junto à transportadora Trans Gross e o parceiro dela, o que gerou essa situação.

Estamos em contato direto com a transportadora para localizar a sua cadeira e garantir que ela seja entregue o quanto antes. Caso seja confirmado o extravio do produto, faremos imediatamente o reembolso integral do valor pago.

Pedimos sinceras desculpas pela demora e pela falta de clareza nas informações repassadas pela transportadora. Entendemos o quanto isso é frustrante e estamos tratando seu caso com prioridade máxima.

Assim que tivermos uma atualização concreta sobre a localização da mercadoria ou o andamento do reembolso, entraremos em contato imediatamente, conforme estamos fazendo desde o início das tratativas.

Agradecemos pela paciência e compreensão.
Atenciosamente,

Setor de Soluções
Duoffice Brasil

Atraso na entrega da cadeira comprada em 22/10 e não entregue. Status de rastreamento parado e falta de informações.

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor