Cadeira com defeito de ergonomia causou inflamação lombar solicito devolução e reembolso
Em réplica
Araçatuba - SP
09/11/2025 às 18:02
ID: 231434257
Título da Reclamação: Cadeira com defeito de ergonomia causou inflamação lombar solicito devolução e reembolso
PEDIDO FEITO
11 de julho de 2025
NÚMERO DO PEDIDO
*****
ESPERADO ATÉ
23 de jul. de 2025 - 26 de jul. de 2025
Mensagem: Comprei uma cadeira na AMAZON, com o VENDEDOR sendo a própria Duofficee e a mantive embalada até minha mudança de residência. Somente após me mudar realizei a montagem do produto.
Após apenas duas semanas de uso, comecei a sentir forte dor e inflamação na lombar e no sacro, causadas pelo encosto lombar fixo, que pressiona a região de forma incorreta.
O produto foi vendido como ergonômico e adequado à minha altura (1,63 m) e peso (70 kg), mas não cumpre o que promete. Além disso, o encosto não tem regulagem nem pode ser removido, o que impossibilita qualquer ajuste.
De acordo com o Código de Defesa do Consumidor (art. 18), produtos que apresentem vício de qualidade ou ergonomia inadequada devem ser substituídos, ter o valor restituído ou sofrer abatimento proporcional.
Portanto, solicito a devolução do produto e o reembolso integral do valor pago, pois ele é inadequado para uso e prejudicial à saúde.
Aguardo retorno com orientações sobre coleta e devolução.
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Resposta da empresa
10/11/2025 às 13:57
Cara Cliente!
Nossa Empresa esta tentando contato com o Sr pelo n de telefone informado, porém sem sucesso. Nossa equipe de Soluções esta pronta para lhe atender da melhor forma possível, e assim poder solucionar a sua reclamação.
Atenciosamente;
Duoffice Brasil.
Réplica do consumidor
10/11/2025 às 21:39
Entrem em contato via Whatsapp no mesmo número que consta no meu cadastro ou via e-mail.
Réplica da empresa
13/11/2025 às 09:22
Olá Adriana,
Tudo bem?
Pelo que nos relatou, essa questão não se trata de um vício oculto, o qual é considerado um defeito em lote ou característico do produto. Temos milhares de vendas desse modelo e não temos relatos de algo similar ao que está nos informando.
Pela informações repassadas, se trata de uma não adaptação ao produto, o que é algo individual e não um vício oculto. Neste caso, informamos que, caso o cliente não queira utilizar o produto com o suporte de lombar, o mesmo poderá ser removido com as instruções enviadas em vídeo.
Informamos, também, que o atendimento foi solicitado após o término da garantia do produto, que é de 3 meses, conforme informado no anúncio do produto.
Caso queira, podemos auxiliar na customização do produto, removendo o apoio de lombar da cadeira e enviando para você a peça específica, como cortesia. Caso aceite, nos informe através deste contato.
Qualquer dúvida ficamos à disposição.