Cadeira Duoffice DU500 torta para o lado direito

Olá, Amanda!

Conforme dito pela Sr em sua reclamação realmente nossa equipe deu o suporte necessário, inclusive enviando uma peça para substituição. Sendo que ainda persiste o problema, iremos continuar com as tratativas diretamente com a Sr, e dando uma solução ao seu caso. Sabemos da importância dos nossos clientes e prezamos sempre para que os nossos produtos venham à auxiliar no conforto durante o uso.

Qualquer dúvida estamos à disposição.

Atenciosamente;
Duoffice Brasil.

A empresa, por meio do funcionário identificado como SID, respondeu ao meu chamado informando que após uma avaliação interna com a diretoria, aceitou a devolução do produto e que estaria solicitando a coleta por meio de uma transportadora. Essa resposta foi dada no dia 16/12/******* e a coleta poderia levar até 8 dias úteis. Hoje é dia 02/01/*******, já entrei em contato por diversas vezes com a DUOFFICE e a única resposta que tenho é que Estão verificando o motivo deste atraso com a transportadora e que abriram uma reclamação com eles. Essa mesma resposta foi me dada desde o dia 26/12 e se repete até hoje. Não tive solução por parte da empresa. A cadeira segue desmontada e embalada para transporte conforme solicitado por eles. Eu não cadeira para sentar para trabalhar e a empresa não resolve o problema.

Amanda;

Buscamos com a transportadora o motivo de ainda não terem feito a coleta, e o que nos foi reportado é que o veículo fez duas tentativas de coleta, porém retornou como responsável pela devolução ausente. Fizemos o pedido de coleta com prioridade, e passamos o seu contato novamente para alinhar a coleta. Lembrando que nossa equipe esta empenhada em conseguir solucionar esse caso o mais rápido possível.

Atenciosamente;
Duoffice Brasil.

Como informado por vocês mesmos, o nome que estava cadastrado na empresa que deveria fazer a coleta era outro, que não o meu. O nome era outro e o telefone de contato era outro, ou seja, não houve essas duas tentativas de coleta pois eu trabalho de home office, ou seja, estou em casa todos os dias úteis e ninguém da empresa de coleta me ligou. A DuOffice não tomou nenhuma atitude desde o dia 16/12, quando informou que a coleta estava solicitada e até hoje não foi realizada, mesmo eu informando DIARIAMENTE que não houve qualquer tentativa de coleta e solicitando o apoio da empresa. Estou aguardando uma solução da DUOFFICE para esse caso que já se arrasta por meses.

Olá, Amanda!

Como informado, abrimos reclamações junto à transportadora, pois o pedido de coleta foi realizado no dia 16/12/24, sendo que a transportadora pede até 8 dias úteis para a coleta. Após esse tempo estamos cobrando diariamente essa coleta, que por um descaso da transportadora esta ocorrendo esse atraso. Nossa equipe também está em contato via WhatsApp com a Sr para diariamente.

Atenciosamente;
Duoffice Brasil.

Recebi o estorno da empresa DUOFFICE e o problema foi solucionado. Estou aguardando apenas a coleta do produto pela empresa transportadora que foi contratada.
Agradeço ao Sid e aos demais colaboradores.