NÃO ENTREGA DO PRODUTO E DESCASO COM O PÓS-VENDA
Respondida
Sobral - CE
11/05/2026 às 11:30
ID: 248283191
No dia *****, procedi com uma compra, por intermédio do aplicativo da Amazon, na loja Duoffice de uma cadeira de escritório presidente Atlanta, com previsão de entrega no dia ***** (no app da Amazon), na minha residência (Sobral/CE). Ocorre que ao chegar na data prevista, o produto não havia sido entregue. Fiz o rastreio pelo site da transportadora e havia uma nova data de previsão de entrega que seria no dia *****.
De acordo com o que havia de informação no site da transportadora, o pacote havia sido descarregado em uma filial em Fortaleza/CE no dia *****. Esperei a data de entrega prevista no site da transportadora. Chegou o dia e, novamente, não procederam com a entrega no produto. Entrei em contato com a Duoffice e a única coisa que me respoderam (uma unica vez) foi que iriam pedir urgencia na entrega do produto. Desde então não recebi nenhuma resposta da empresa.
Ocorre que já se passaram quase 40 dias entre o pedido e essa reclamação, e nada de receber o produto.
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Resposta da empresa
12/05/2026 às 10:31
Olá, PATRICK.
Agradecemos pelo seu contato e lamentamos o ocorrido.
Após análise do caso, identificamos que o atraso na entrega ocorreu em razão da transportadora responsável pelo envio. Desde a identificação da inconsistência, nossa equipe realizou o acompanhamento junto ao parceiro logístico, buscando uma solução ágil e o cumprimento da entrega dentro da previsão informada, o que infelizmente não ocorreu.
O ocorrido já foi registrado internamente e a transportadora será formalmente pontuada quanto à falha apresentada, para que situações semelhantes sejam evitadas.
Informamos também que o reembolso do pedido já foi devidamente processado.