Peça danificada
Resolvido
Aurora - CE
11/05/2025 às 09:59
ID: 216782597
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesTentei entrar em contato pelo suporte da Duoffice no site algumas vezes, mas aparece sempre um aviso dizendo que não foi possível enviar a mensagem, por isso vim tentar entrar em contato por aqui.
Comprei a "Cadeira de Escritório Presidente Ergonômica" na Amazon e ela veio com um defeito. Um dos pés da cadeira veio amassado e a cadeira está em falso. A Amazon sugeriu entrar em contato pelo site para substituir a peça danificada, então gostaria de saber se seria possível. Desde já, agradeço.
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Resposta da empresa
12/05/2025 às 08:35
Caro cliente, bom dia!
Lamentamos pelo transtorno causado com a sua cadeira. Esse com certeza não é o padrão de qualidade que buscamos oferecer.
Agradecemos por relatar o problema. Para que possamos ajudá-lo da melhor forma e providenciar a substituição da peça danificada, nossa equipe entrará em contato para alinhar diretamente com o senhor a melhor solução para o problema.
Qualquer dúvida que tiveres a mais, ficamos a disposição!
Att. Duoffice.
Réplica da empresa
16/05/2025 às 16:46
Olá, Jorge. Tudo bem?
Conforme conversamos, enviamos uma peça de reposição para o seu produto e assim poderá voltar a utilizar ele da melhor forma possível. Também informamos que nossa equipe de TI identificou o problema no site e também realizou a correção. Agora, todas as mensagens estão chegando normalmente. Obrigado pelo aviso.
Qualquer dúvida ficamos à disposição
Duoffice Brasil
Consideração final do consumidor
15/06/2025 às 08:50
Foi enviada uma nova peça, para substituir a que está com defeito. Já chegou, vou só conversar com um rapaz para que ele possa montar (porque precisa de um aparelho que eu não tenho aqui). Agradeço pela ajuda!
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10