Cheiro insuportável do látex do travesseiro
Em réplica
Campinas - SP
05/08/2026 às 14:19
ID: 255693863
Comprei um travesseiro Duoflex natural látex pela Amazon no dia 17/7 para ajudar no tratamento de uma cefaléia crônica. Desde quando chegou o produto eu não consigo usar nem ficar no meu quarto,o cheiro é absurdamente forte,o que faz eu passar muito mal e a piora do meu quadro.
Já deixei na ventilação conforme especificidade do produto por dias, mas é impossível usar.
Extremamente decepcionada com a compra,um travesseiro tão caro e com essa qualidade ruim.
Solicito o reembolso do produto ou a troca do mesmo.
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Resposta da empresa
05/08/2026 às 15:12
Criselide, boa tarde!
Em resposta à sua reclamação, informamos que a Duoflex Travesseiros, objetivando a satisfação do consumidor através da correção de possíveis falhas, dispõe de um Serviço de Atendimento ao Consumidor (SAC), como estabelece a Lei.
Este serviço oferece alguns canais de comunicação como o site (www.duoflex.com.br), e-mail ([email protected]) e telefone (0800 707 3703), o que demonstra a nossa grande preocupação em melhor atendê-lo.
Para não expor seus dados particulares, dos quais precisaremos para efetivar esse novo protocolo de reclamação, lhe enviaremos um e-mail para darmos continuidade ao atendimento.
Estaremos à disposição para eventuais esclarecimentos.
SAC Duoflex
Réplica do consumidor
08/08/2026 às 08:34
A empresa em nenhum momento me ligou,nenhuma satisfação com o ocorrido. Um cheiro absurdamente forte,me causou fortes crises de enxaqueca e a empresa não deu nenhuma assiste
Réplica do consumidor
08/08/2026 às 08:36
Extremamente decepcionada com essa empresa.Nao indico esse travesseiro a ninguém. Não comprem esse produto pois é e impossível usar um travesseiro com um cheiro absurdamente forte .
Réplica da empresa
10/08/2026 às 18:06
Criselide, boa tarde!
Nós entramos em contato através do e - mail oficial [email protected] no dia 05/08/2026 às 15h12, mas desde então não tivemos retorno. O e - mail foi enviado para o contato [email protected].
Todos os atendimentos da Duoflex são realizados através do nosso canal oficial no e - mail, a fim de registrarmos todos os procedimentos.
Estaremos reenviando o e - mail e permanecemos à disposição para seu atendimento.
Sac Duoflex