produto totalmente não condiz com o que promete
Resolvido
São Paulo - SP
02/08/2026 às 11:55
ID: 255421863
Fiz uma compra ontem na amazon 01/08 já chegou hoje 02/08... Natural Latex de 14 cm.. para substituição do meu anterior que já uso fazem mais de 5 anos.. O que chegou a altura está pior que o outro.. super mole a espuma deito e parece um papel.. medi com a régua tem no máximo 10cm ISSo sem ngm deitar.. É absurdo pq paguei bem caro por um produto que no chat GPT diz ser o melhor...
Eu durmo de lado e estou sofrendo com dor no pescoço e cervical, preciso de um alto o que veio nem cumpre com oq é prometido no site de vcs que seria no minimo 14cm....
Preciso de uma substituição nem que seja pelo mesmo natural latex do mais alto de 16cm.. se o de 14 de vcs for realmente assim oq acho muito estranho.. e nem.com.cheiro forte veio então não sei realmente.. Preciso urgente de ajuda!!! Frustante pagar caro por um produto e receber um que não tem nada a ver com o prometido pelo fabricante.. olha a imagem rsrsrs é surreal tem 10cm se tiver.. desespero real
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Resposta da empresa
03/08/2026 às 09:19
Aline, bom dia!
Em resposta à sua reclamação, informamos que a Duoflex Travesseiros, objetivando a satisfação do consumidor através da correção de possíveis falhas, dispõe de um Serviço de Atendimento ao Consumidor (SAC), como estabelece a Lei.
Este serviço oferece alguns canais de comunicação como o site (www.duoflex.com.br), e-mail ([email protected]) e telefone (0800 707 3703), o que demonstra a nossa grande preocupação em melhor atendê-lo.
Para não expor seus dados particulares, dos quais precisaremos para efetivar esse novo protocolo de reclamação, lhe enviaremos um e-mail para darmos continuidade ao atendimento.
Estaremos à disposição para eventuais esclarecimentos.
SAC Duoflex
*Pedimos que não finalize sua reclamação na plataforma do Reclame Aqui, antes de finalizarmos seu protocolo de atendimento
Consideração final do consumidor
03/08/2026 às 11:34
Empresa correta.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10