Duoflex

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Gravataí - RS

23/07/2026 às 16:22

ID: 254679119

Comprei um travesseiro Slim Látex Natural da DUOFLEX e, conforme a embalagem e também conforme o site da marca DUOFLEX, o travesseiro é lavável. E como ele tem um cheiro forte, quase insuportável, lavei na máquina antes de usar, pq mesmo após deixar arejando por 3 dias não adiantou, o cheiro forte nem mesmo diminuiu. Lavei no ciclo leve, água fria, secagem lenta e em temperatura baixa e para a minha surpresa o travesseiro se partiu todo no centro.

Como comprei o travesseiro na SHOPEE, e lá o prazo para pedir devolução do produto ou reembolso é de 7 dias e esse prazo já passou, contatei com o vendedor, que me orientou a contatar com o SAC da DUOFLEX.

Entrei em contato com a DUOFLEX por e-mail e recebi esse retorno: "Gostaríamos de ressaltar que os modelos de Látex Natural são confeccionados a partir do látex extraído da seringueira e possui o cheiro característico do material. Esse cheiro é amenizado com o tempo, mas não recomendamos o uso do produto por pessoas que possuem sensibilidade ao material. Sobre a lavagem dos produtos, a lavagem doméstica do travesseiro pode, realmente, danificar o produto durante a centrifugação. É como acontece com as roupas muito sensíveis ou estruturadas. Por esse motivo é recomendada a lavagem apenas em lavanderias especializadas, exigindo que sigam exatamente as instruções contidas na etiqueta do produto. Essa informação está presente no verso de todas as embalagens dos travesseiros que são laváveis e, por isso, qualquer procedimento diferente deste não está coberto por nossa garantia."

A DUOFLEX diz que no verso da embalagem consta as orientações sobre a lavagem, acontece que descartei a embalagem do produto assim que coloquei o travesseiro para uso e como o cheiro era insuportável pensei em lavar para amenizar. Acessei o site da DUOFLEX, bem como a página do produto e lá nada consta sobre a orientação de lavar em lavanderias especializadas, somente diz que é LAVÁVEL. Ora, acredito que a orientação de NÃO LAVAR DE MANEIRA ALGUMA EM CASA deveria constar em letras bem grandes inclusive, o que não acontece. A marca deveria colocar uma ORIENTAÇÃO CLARA na CAPA DA EMBALAGEM assim: LAVÁVEL SOMENTE EM LAVANDERIAS ESPECIALIZADAS, não no verso. E também colocar essa informação BEM CLARA no site, pois lá só consta LAVÁVEL. Outra coisa, fiz uma rápida pesquisa na minha cidade e nenhuma lavanderia lava travesseiros de látex, NENHUMA! O motivo é o fato de ocorrer danos irreversíveis aos travesseiros. Não seria o caso de repensar a lavagem do produto???

Aguardo resolução para meu caso, uso produtos DUOFLEX há anos, gosto da marca, e não gostaria de deixar de comprar os produtos da marca.