Travesseiro defeituoso
Não resolvido
Aracaju - SE
01/03/2024 às 18:47
ID: 183712049
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesAdquiri 2 travesseiro nasa, tinha escrito bem grande (2 ANOS DE GARANTIA), com pouco tempo de uso começou a apresentar defeitos e deixei pra lá.
Quando fui adquirir novos travesseiro informei a vendedora que não queria duoflex por esse motivo, ela me ensinou como acionar a garantia.
Pois bem, entrei em contato com o sac, que me informou que a garantia do mesmo é de 3 meses.
Me sinto [Editado pelo Reclame Aqui] como consumidora, e deixo aqui a minha frustração, não comprem travesseiros dessa marca!
Outra marca que adquiri antes dele, ainda está como novo e ainda foi mais em conta.
Compartilhe
Resposta da empresa
04/03/2024 às 09:42
Prezada Washiley,
Bom dia, tudo bem?
Conforme ******* nos enviado, o travesseiro adquirido por você se trata do modelo 3D Danasa Alto.
Realmente temos modelos que possuem garantia estendida por 2 anos, informação essa que está presente na embalagem de tais produtos e em nosso site oficial https://******* Já os modelos da linha Danasa possuem garantia de 3 meses, conforme informado a você através do e mail. Garantia essa que cobre apenas defeitos de fabricação, dentro do prazo estipulado para cada produto.
A Duoflex Travesseiros, objetivando a satisfação do consumidor através da correção de possíveis falhas, dispõe de um Serviço de Atendimento ao Consumidor (SAC), como estabelece a Lei. Este serviço oferece alguns canais de comunicação como o site https://*******), e-mail (*******) e telefone (******* ******* *******), o que demonstra a nossa grande preocupação em melhor atendê-lo.
Estaremos sempre à disposição para lhe atender e qualquer dúvida, pode nos contatar.
Ana
Sac Duoflex
Consideração final do consumidor
08/03/2024 às 14:52
Não comprem produtos dessa marca, irão se arrepender! Até os baratinhos de 20$ duram muito mais que os travesseiros dessa marca.
Prefiram marcas conhecidas que já fazem sucesso no mercado e estão com o mesmo valor ou até mais em conta.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
1
Consideração final da empresa
08/03/2024 às 18:04
Prezada Washiley,
Boa tarde, tudo bem?
A Duoflex Travesseiros é uma marca presente no mercado há mais de 30 anos e sempre zelamos pelo cuidado e satisfação de nossos consumidores, como pode notar em atendimentos anteriores aqui mesmo na plataforma do Reclame Aqui.
Em seu atendimento, conforme mencionado os modelos da linha Danasa, adquiridos por você, possuem garantia de 3 meses. Garantia essa que cobre apenas defeitos de fabricação, dentro do prazo estipulado para cada produto. Temos modelos que possuem 2 anos de garantia, que são observados nas embalagens dos próprios produtos.
Ficamos à disposição para eventuais esclarecimentos.
Ana
Sac Duoflex