Travesseiro DuoFlex com cheiro forte e espuma frágil, necessitando de ajuda

Thalita, boa tarde!

Em resposta à sua reclamação, informamos que a Duoflex Travesseiros, objetivando a satisfação do consumidor através da correção de possíveis falhas, dispõe de um Serviço de Atendimento ao Consumidor (SAC), como estabelece a Lei.

Este serviço oferece alguns canais de comunicação como o site (www.duoflex.com.br), e-mail ([email protected]) e telefone (0800 707 3703), o que demonstra a nossa grande preocupação em melhor atendê-lo.

Para não expor seus dados particulares, dos quais precisaremos para efetivar esse novo protocolo de reclamação, lhe enviaremos um e-mail para darmos continuidade ao atendimento.

Estaremos à disposição para eventuais esclarecimentos.

SAC Duoflex

Oi, perfeito.
Continuo aguardando o retorno de vcs por e-mail.
Abçs

Olá Thalita, como vai?

Agradecemos pelo seu retorno e pelos esclarecimentos prestados durante o atendimento.

Conforme informado, para que possamos acionar a garantia de qualquer produto, é necessária a apresentação de um comprovante de compra que permita identificar a data de aquisição e verificar se o produto se encontra dentro do prazo de garantia previsto.

Entendemos que o travesseiro foi recebido como presente e, por esse motivo, a senhora não possui a nota fiscal em mãos. No entanto, também podem ser utilizados outros documentos que comprovem a compra, como pedido do lojista, extrato bancário, fatura do cartão de crédito ou qualquer outro registro que demonstre a data da aquisição.

Buscando auxiliá-la, realizamos ainda uma avaliação das informações disponíveis no próprio produto. Entretanto, a etiqueta de identificação encontra-se bastante desgastada, impossibilitando sua utilização como referência confiável para comprovação do período de uso e da data de aquisição.

Dessa forma, neste momento, não é possível prosseguir com o acionamento da garantia sem a apresentação de um documento que comprove a compra do produto.

Permanecemos à disposição caso seja possível obter o comprovante junto à pessoa que realizou a compra. Assim que ele for encaminhado, teremos satisfação em dar continuidade à análise e verificar a elegibilidade do produto à garantia, de acordo com os prazos e condições aplicáveis.

Seguimos à disposição para quaisquer esclarecimentos.

Atenciosamente
Sac Duoflex