Travesseiro Duoflex Duplo Nasa não condiz com a propaganda: desconforto e falta de firmeza

Question

Pesquisei pela internet travesseiro Duoflex Duplo Nasa a propaganda prometia conforto, firmeza e alta sustentação. Segundo a descrição, o produto é viscoelástico e ideal para quem busca um travesseiro alto e firme. Parecia perfeito!

Coincidentemente, encontrei esse mesmo modelo no supermercado Carrefour e atraia pelo que diz na descrição da embalagem adquiri um kit com dois travesseiros, além de uma unidade avulsa. Mas ao chegar em casa e abrir a embalagem, minha frustração foi imediata: o travesseiro é extremamente fino, sem nenhuma firmeza. Ao deitar, a cabeça afunda completamente, como se não houvesse suporte algum. É desconfortável e claramente não atende às expectativas criadas pela propaganda.

Me senti enganada. O produto não tem nada a ver com o que diz na descrição Para um adulto, é praticamente impossível usar esse travesseiro sem sentir incômodo. Estou decepcionada com a marca por vender um produto com descrição tão incompatível com a realidade.

Espero uma resposta da Duoflex . Quero entender se houve erro na fabricação, se esse modelo é diferente do anunciado ou se trata-se de propaganda enganosa.

Accepted Answer

Sandra, bom dia!

Em resposta à sua reclamação, informamos que a Duoflex Travesseiros, objetivando a satisfação do consumidor através da correção de possíveis falhas, dispõe de um Serviço de Atendimento ao Consumidor (SAC), como estabelece a Lei.

Este serviço oferece alguns canais de comunicação como o site https://*******), e-mail (*******) e telefone (******* ******* *******), o que demonstra a nossa grande preocupação em melhor atendê-lo.

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Estaremos à disposição para eventuais esclarecimentos.

Ana
SAC Duoflex

Travesseiro Duoflex Duplo Nasa não condiz com a propaganda: desconforto e falta de firmeza

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor