Travesseiros Duoflex de R$760,26 vieram tortos, com cheiro forte, embalagem suja e não medem 18cm, causando dor no pescoço.
Em réplica
Franca - SP
09/04/2026 às 16:31
ID: 245632807
Boa tarde!
Comprei 2 travesseiros Látex Natural Extra Alto Duoflex Antialérgico nmo dia 25/02/2026 na plataforma do mercado livre, ambos vieram tortos embalados a vaco em um plástico super sujo e cheiro forte, não tiveram a capacidade de colocarem na embalagem original, acredito não ser produto original, sendo que paguei um valor total de R$760,26. O produto não mede 18 cm conforme descrito quando comprei, super ruim já abaixou e esta me dando muita dor no pescoço. fiquei decepcionada com a marca. Entrei em contato com a plataforma, porém sem sucesso.
Exijo troca do produto ou alguma solução, por gentileza o mais breve possível, caso contrario acionarei as medidas cabíveis devido o alto valor pago na mercadoria.
Segue em anexo nota fiscal.
Agradeço desde já.
Amanda.
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Resposta da empresa
09/04/2026 às 17:18
Amanda, boa tarde!
Em resposta à sua reclamação, informamos que a Duoflex Travesseiros, objetivando a satisfação do consumidor através da correção de possíveis falhas, dispõe de um Serviço de Atendimento ao Consumidor (SAC), como estabelece a Lei.
Este serviço oferece alguns canais de comunicação como o site (www.duoflex.com.br), e-mail ([email protected]) e telefone (0800 707 3703), o que demonstra a nossa grande preocupação em melhor atendê-lo.
Para não expor seus dados particulares, dos quais precisaremos para efetivar esse novo protocolo de reclamação, lhe enviaremos um e-mail para darmos continuidade ao atendimento.
Estaremos à disposição para eventuais esclarecimentos.
SAC Duoflex
Réplica do consumidor
10/04/2026 às 08:54
Ainda não recebi e-mail e nenhuma mensagem ou ligação.
Réplica da empresa
10/04/2026 às 08:59
Amanda, bom dia! Como vai?
Lhe enviamos um e - mail ontem, 09/04/2026, às 17:19 endereçado como [email protected].
Acabamos de reencaminhar o e - mail.
Aguardamos seu retorno.
Réplica do consumidor
10/04/2026 às 14:56
Boa tarde,
Favor reenviar no e-mail abaixo:
*****
Obrigada.
Réplica da empresa
10/04/2026 às 17:10
Certo, entraremos em contato!
Sac Duoflex.