Travesseiros NASA Duoflex deformados e causando dores na coluna

Question

Comprei dois travesseiros da NASA da marca Duoflex no valor de R$ 69,90 cada, há um mês, na loja Pernambucanas do Gonzaga em Santos-SP. Porém, após apenas 30 dias de uso, o produto se mostrou um completo fracasso.

Os travesseiros estão totalmente deformados: endureceram, ficaram finos e a espuma não volta ao formato original, mesmo seguindo as instruções de cuidado. O pior é que minha esposa começou a sentir dores na coluna por causa da má qualidade do travesseiro, que não oferece o mínimo de conforto e suporte prometido.

É inaceitável pagar por um produto "tecnológico" e receber algo que não dura nem um mês. A Duoflex e as Lojas Pernambucanas estão vendendo um produto [Editado pelo Reclame Aqui].que além de não cumprir com o básico, ainda prejudica a saúde dos consumidores.

Accepted Answer

Felipe, bom dia!

Em resposta à sua reclamação, informamos que a Duoflex Travesseiros, objetivando a satisfação do consumidor através da correção de possíveis falhas, dispõe de um Serviço de Atendimento ao Consumidor (SAC), como estabelece a Lei.

Este serviço oferece alguns canais de comunicação como o site https://*******), e-mail (*******) e telefone (******* ******* *******), o que demonstra a nossa grande preocupação em melhor atendê-lo.

Para não expor seus dados particulares, dos quais precisaremos para efetivar esse novo protocolo de reclamação, lhe enviaremos um e-mail para darmos continuidade ao atendimento.

Estaremos à disposição para eventuais esclarecimentos.

Ana
SAC Duoflex

Travesseiros NASA Duoflex deformados e causando dores na coluna

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor