Atraso na entrega
Em réplica
Itapecerica da Serra - SP
21/05/2025 às 21:28
ID: 217691547
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesEstou com problema na entrega do meu planejado, não foi cumprido o prazo estabelecido que já bastante grande, meu projeto faltou peças e montagem e estou aguardando finalizar já a quase um mês.
Com a falta de resposta dos responsáveis, venho aqui registrar minha insatisfação.
Preciso que termine para que eu possa mudar urgente.
Compartilhe
Resposta da empresa
22/05/2025 às 11:25
Prezada, Mayara.
Primeiramente gostaria de agradecer pela oportunidade em poder atendê-lo e pedir as mais sinceras desculpas por qualquer transtorno causado.
Todos os itens necessários para a realização da assistência técnica já foram solicitados junto a fabrica, e será resolvido dentro do prazo de 40 dias úteis.
Nos colocamos a disposição através dos nossos canais oficiais de atendimento ou pelo e-mail *******.
Atenciosamente,
Duoo Planejados.
Réplica do consumidor
22/05/2025 às 12:13
Um absurdo esse prazo, já foi 60 dias úteis para começar, agora mais 40 para terminar.
Réplica da empresa
22/05/2025 às 12:35
Prezada, Elaine.
Estes prazos sao estabelecidos em contratos.
Mas estamos trabalhando para antecipar ao máximo a assistência técnica, assim que a mercadoria estiver disponível para ******* agendando a assistência técnica.
Nos colocamos a disposição através dos nossos canais oficiais de atendimento ou pelo e-mail *******.
Atenciosamente,
Duoo Planejados.