Aro da bicicleta danificado e falta de peças

Olá Elisa Silva de Lima

Sentimos muito pela sua experiência e entendemos sua frustração. Agradecemos por compartilhar seu relato, ele é muito importante para que possamos melhorar constantemente.

Gostaríamos de esclarecer que o aro utilizado em sua bicicleta é do tipo convencional, o mesmo padrão usado em bicicletas comuns. Essa escolha é proposital para facilitar a reposição e manutenção, já que são peças amplamente encontradas no mercado.

Com relação aos raios frouxos, é importante destacar que isso não se trata de um defeito de fabricação. Com o uso inicial da bicicleta, é normal que os raios se afrouxem levemente e precisem de ajustes esse processo faz parte da manutenção preventiva comum a qualquer bicicleta nova. Por isso, recomendamos realizar o reaperto dos raios após os primeiros usos, o que garante a durabilidade e o bom desempenho da roda.

Lamentamos que não tenha conseguido atendimento adequado na loja onde adquiriu o produto. Esse tipo de situação não condiz com o padrão de serviço que buscamos oferecer e vamos levar seu relato adiante.

Nossa equipe de atendimento está à disposição para ajudar com orientações e suporte técnico, caso ainda precise de auxílio. Queremos garantir sua segurança e satisfação com o produto.

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Atenciosamente,

Assistência - Duos Bikes