Bicicleta Duos E-bike 800w com Defeito Recorrente de Furo na Câmara de Ar Causado pelo Aro
Respondida
Rio das Ostras - RJ
18/05/2026 às 08:22
ID: 248921771
Comprei uma Duos E-bike de 800w em maio de 2025 e, desde então, a câmara de ar furou mais de 15 vezes. Levei para a assistência para reparar e o prestador de serviço me mostrou que o próprio aro da bicicleta tem um relevo de alumínio por dentro que causa furos na parte interior da câmara de ar. Já troquei inúmeras vezes e continua causando muitos furos. Já troquei de trajeto para ruas com menos buracos e sem cacos de vidros, pregos ou quaisquer itens que podem perfurar, mas a câmara cotinua sendo perfurada por dentro - e com furos pequenos, sem pregos ou cacos de vidro que justifiquem os furos. O pneu vai esvaziando e, em dois dias, já fica impossível de pilotar. E eu não costumo andar com o pneu vazio, estou sempre calibrando, para evitar maior impacto no pneu. Mesmo assim, não consigo evitar.
NÃO RECOMENDO A COMPRA DESSE MODELO. Prefira um que não tenha esse problema com o aro e que possa oferecer maior durabilidade. Gastei muito dinheiro nessa bicicleta e terei que comprar outro modelo de outra marca pra conseguir trabalhar, porque pelo menos uma vez por mês ela me deixa na mão no meio da estrada devido aos furos constantes. DEFEITO DE FÁBRICA E RECORRENTE.
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Resposta da empresa
18/05/2026 às 09:46
Olá, Laryssa Silva Gonçalves Reis
Lamentamos pelos transtornos relatados e entendemos sua insatisfação em relação às ocorrências informadas.
Gostaríamos de entender melhor alguns pontos para que possamos analisar o caso de forma mais precisa. Quando os primeiros problemas com a câmara de ar começaram a ocorrer, houve procura pelo suporte de garantia do produto ou contato direto com a assistência técnica autorizada?
Conforme relatado, durante uma das avaliações foi identificado pela oficina um possível relevo interno no aro que poderia estar ocasionando os danos na parte interna da câmara de ar. Em situações como essa, quando o diagnóstico técnico é identificado logo nas primeiras análises, normalmente o procedimento corretivo pode ser realizado de forma mais rápida, evitando a continuidade do problema e maiores transtornos durante o uso do produto.
Por outro lado, caso o diagnóstico inicial realizado pela oficina não tenha identificado corretamente a origem do problema, isso pode acabar prolongando a situação relatada ao longo do tempo.
Também ressaltamos que perfurações em pneus e câmaras de ar são ocorrências que podem acontecer durante a utilização normal do produto, sendo importante que a avaliação técnica seja realizada de forma criteriosa para identificar corretamente a origem do dano e evitar recorrências.
Conforme informado em sua manifestação, o produto foi adquirido em maio de 2025, completando aproximadamente um ano de utilização neste mês.
Para que nossa equipe possa realizar uma análise mais detalhada do caso, pedimos por gentileza que encaminhe para o e-mail [email protected] as seguintes informações:
* Nota fiscal de compra do produto;
* Número do quadro da bicicleta;
* Relatório, ordem de serviço ou laudo técnico da oficina responsável pelas avaliações, caso possua;
* Fotos da região interna do aro e das câmaras danificadas, se possível.
Pedimos também que no assunto do e-mail seja informado:
Reclame Aqui | Laryssa Silva Gonçalves Reis
Assim conseguiremos direcionar o atendimento com maior agilidade e verificar tecnicamente o ocorrido.
Atenciosamente,
Suporte Duos E-mobi
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