Bicicleta Duos incompatibilidade do aro com pneu, propaganda ENGANOSA.
Resolvido
Campos dos Goytacazes - RJ
27/10/2025 às 13:22
ID: 230341671
Uma grande decepcão com a bicicleta Duos, nem tenho um mês de uso da bicicleta e o pneu furou por 3 vezes. Foi usado diversos produtos para tentar amenizar o problema, houve troca do pneu para um mais resistente mas o ainda problema consiste. Se você consumidor pensa em investir numa bicicleta eletrica como meio de locomoção e carregar pessoas não invista seu dinheiro com a marca DUOS, pois a msm apresenta diversos problemas em relação a carregar a pessoa no bagageiro. O aro não é compativel com o pneu e isso não é avisado na hora da compra, ou seja, você terá que pagar o valor da bicicleta e reparos para que seja possivel usar a bike como: trocar aro, pneu e colocar produtos selantes. Propaganda enganosa, produto não condiz com as especificaçõe. Enfim só problemas. E mais uma vez digo, se vc tá pensando em comprar a bike para carregar outra pessoa, essa marca não é a OPÇÃO.
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Resposta da empresa
31/10/2025 às 14:03
Olá Thaynara Cordeiro,
Lamentamos saber da sua insatisfação e agradecemos por compartilhar seu relato ele é muito importante para nós.
Gostaríamos de esclarecer que nossas bicicletas possuem capacidade máxima de carga de 120kg, incluindo o condutor e qualquer peso adicional transportado. Portanto, é possível transportar mais de uma pessoa, desde que o limite total de 120kg (condutor + passageiro) não seja ultrapassado.
Sobre o pneu, verificamos que você já realizou a substituição do pneu original, mas ainda assim ocorreu novo furo. Isso geralmente indica que o problema pode estar relacionado a fatores externos, como arames, cacos de vidro ou objetos perfurantes na via, que estão fora do nosso controle.
Para que possamos investigar o caso e ajudá-lo da melhor forma possível, pedimos que envie fotos do pneu e do aro para o e-mail *******, com o assunto Reclame Aqui e seu nome completo. Assim nossa equipe técnica poderá analisar com mais detalhes e orientar corretamente.
Agradecemos sua compreensão e estamos à disposição para auxiliar.
Atenciosamente,
Assistência - Duos Emobi
Réplica da empresa
23/03/2026 às 09:57
Olá Thaynara, tudo bem?
Estamos retornando ao seu chamado para formalizar o acompanhamento do caso.
Conforme contato telefônico realizado anteriormente, entendemos que a situação relatada já havia sido solucionada. Ainda assim, como forma de atenção e suporte, realizamos o envio de um pneu e uma câmara de ar adicionais, para que você tenha como reserva.
O envio foi realizado sob o código *****, com entrega confirmada no dia 03/03/2026.
Após essa tratativa, não recebemos novos retornos, motivo pelo qual entendemos que o atendimento foi concluído de forma satisfatória.
Permanecemos à disposição caso ainda precise de qualquer auxílio.
Se possível, pedimos gentilmente que registre sua avaliação sobre o atendimento no Reclame Aqui, pois ela é muito importante para nós.
Atenciosamente,
Assistência - Duos Emobi
Consideração final do consumidor
30/04/2026 às 23:17
A empresa no qual comprei a bike, conseguiu resolver a questão e dps fui contactada pela empresa Duos e tiveram a preocupação em saber se foi resolvido e foram solícitos
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
6